馮國成：大家好，我是云通訊產品負責人。

　　現在“互聯網+”是一個很火的詞，有人說是企鵝的馬總提出來的，也有人說李總理在倡導“互聯網+”，在各個行業各個服務中的推廣。實際上這個說法并不準確，因為“互聯網+”不是誰提出的，因為這是一個時代確確實實到來了，它是客觀存在的一個潮流，被一些先進之士，有識之士提出來的。“互聯網+”既然是一個潮流，一個時代，我們要想在這個時代生存發展，特別是我們的客服行業，受到影響非常大的行業，這種深刻的發展必須了解“互聯網+”時代的特性，“互聯網+”時代存在什么樣的機遇、什么挑戰。只有知己知彼，知道“互聯網+”行業有什么不同，在這個行業之中我們知道什么，需要什么，我需要怎么做來彌補。

　　如果說在“互聯網+”時代的行業還是秉承原有的老思維、老觀點，沒有隨著潮流改變，這個就像以前用生產軟盤的廠家，看到U盤出現，這就是狼來了。如果你不去改變，就會被新的時代淘汰。我今天講的主要是兩個方面，一個是“互聯網+”的機遇與挑戰。再一個，新時代的新客服。。。。。。