北京華夏典當行攜手強訊科技，打造專屬呼叫中心，為客戶提供更便捷貼心的服務，為公司服務提高更快的工作效率。

　　北京市華夏典當行有限責任公司成立于1993年初，是北京市最早成立的典當行，也是全國規模最大的典當行之一。華夏典當行作為全國典當專業委員會副會長單位、北京典當行業協會會長單位及北京中小企業協會副會長單位，已成為具有全國影響力的中小企業及個人融資機構，在全行業具有良好的口碑。華夏典當行是全國最早開展股票質押業務的典當行，并率先在全行業開辦房地產抵押、汽車質押貸款等業務。2002年，華夏典當行開典當業務先河，以可靠的信用、穩健的經營得到中國建設銀行的信貸支持，成為全國首家獲得銀行資金支持的典當行。

　　華夏典當行呼叫中心特點：

　　1、數字中繼和模擬中繼共用，保障所有的通話都有錄音。錄音聽取下載更方便快捷

　　2、完善的處理工單，座席接到電話后，能詳細的記錄工單內容，并實時的批量輸出工單。

　　3、充分利用呼叫中心相關功能提高工作效率。

　　4、監控界面管理，班長席可通過班長界面監控組員，隨時監控座席狀態，避免長時間置忙或振鈴接起過慢，實時提醒。

　　5、完善詳細的話務報表統計，客戶能方便直觀的查看話務量的各種數據，例如：某時間段的呼入呼出量、中繼線的使用狀況、來電號碼的地域統計等

　　6、詳細的工單業務，根據客戶的實際需求為客戶量身定制工單業務，通過來電工單可快速準確的記錄客戶信息并根據客戶咨詢內容建立不同的工單，大大提高了工作效率。

　　7、客戶目前有46家門店，通過呼叫中心平臺能快速查找各門店信息并轉接電話，并保證客戶的電話全程錄音。

　　8、便捷的業務報表，通過詳細的業務報表可以快速統計各門店的業務信息；可以快速針對客戶來電咨詢進行分析、歸類、總結客戶的需求和對未來業務的走向做預判。

　　目前，系統正常上線并穩定運行。整體系統的功能與穩定運行受到了領導的一致認可和用戶的好評。