香港電訊的附屬公司兼領(lǐng)先的環(huán)球外判服務(wù)方案供應(yīng)商電訊盈科專(zhuān)業(yè)客服，于10月15日在新加坡舉行的年度Frost Sullivan亞太地區(qū)最佳實(shí)踐獎(jiǎng)中，獲頒「大中華區(qū)聯(lián)絡(luò)中心外包市場(chǎng)產(chǎn)品卓越大獎(jiǎng)」。
Frost Sullivan成立于1961年，在全球各處有超過(guò)40間辦事處，擁有逾1，800名行業(yè)諮詢(xún)顧問(wèn)、市場(chǎng)調(diào)查分析師、技術(shù)分析師及經(jīng)濟(jì)師，服務(wù)于300多個(gè)行業(yè)的25萬(wàn)家企業(yè)。Frost Sullivan每年都會(huì)嘉獎(jiǎng)不同地區(qū)和環(huán)球市場(chǎng)的公司，以表?yè)P(yáng)他們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)能力、技術(shù)創(chuàng)新、客戶(hù)服務(wù)以及策略產(chǎn)品發(fā)展等方面有卓越成就及表現(xiàn)。2015年度Frost Sullivan亞太地區(qū)最佳實(shí)踐獎(jiǎng)的得獎(jiǎng)?wù)呤菗?jù)Frost Sullivan對(duì)企業(yè)進(jìn)行深入的研究分析所得出，而每年的獎(jiǎng)項(xiàng)類(lèi)別是經(jīng)過(guò)仔細(xì)研究及評(píng)估，旨在反映當(dāng)前的市場(chǎng)格局以及新動(dòng)向。
Frost Sullivan資深合伙人兼亞太區(qū)總經(jīng)理Manoj Menon先生表示：「我們非常榮幸及高興見(jiàn)證這些在亞太區(qū)富有真正創(chuàng)意及實(shí)至名歸的企業(yè)得獎(jiǎng)。我深信電訊盈科專(zhuān)業(yè)客服會(huì)繼續(xù)透過(guò)其領(lǐng)域內(nèi)的最佳實(shí)踐，為行業(yè)帶來(lái)正面影響。」
電訊盈科專(zhuān)業(yè)客服繼2014年度獲Frost Sullivan頒發(fā)「大中華區(qū)聯(lián)絡(luò)中心外包市場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)袖獎(jiǎng)」后，今年再獲頒「大中華區(qū)聯(lián)絡(luò)中心外包市場(chǎng)產(chǎn)品卓越大獎(jiǎng)」，進(jìn)一步肯定其在區(qū)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)地位。
電訊盈科專(zhuān)業(yè)客服中國(guó)區(qū)總經(jīng)理陳劍和先生表示，「這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)是對(duì)我們成功將全渠道聯(lián)絡(luò)從理論及技術(shù)層面，實(shí)踐到營(yíng)運(yùn)及商業(yè)層面的一種肯定。我們致力協(xié)助客戶(hù)利用最便捷的渠道聯(lián)系他們的顧客，以體現(xiàn)隨時(shí)隨地提供無(wú)間斷服務(wù)的好處。」
電訊盈科專(zhuān)業(yè)客服自1998年起為來(lái)自大中華區(qū)、亞太區(qū)，以至全球性的客戶(hù)制訂、實(shí)施及管理客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。2014年以來(lái)，電訊盈科專(zhuān)業(yè)客服更積極引進(jìn)了一系列提升措施，包括COPC服務(wù)管理系統(tǒng)、ISO品質(zhì)管制標(biāo)準(zhǔn)及采用先進(jìn)的技術(shù)等，以確保在增長(zhǎng)快速，需求旺盛的中國(guó)以至跨太平洋市場(chǎng)中保持長(zhǎng)遠(yuǎn)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
電訊盈科專(zhuān)業(yè)客服中國(guó)區(qū)總經(jīng)理陳劍和先生(右)于頒獎(jiǎng)禮中接受獎(jiǎng)項(xiàng)。
關(guān)于電訊盈科專(zhuān)業(yè)客服
電訊盈科專(zhuān)業(yè)客服是香港首屈一指的電訊服務(wù)供應(yīng)商香港電訊的營(yíng)運(yùn)附屬機(jī)構(gòu)之一，而香港電訊的大部分股權(quán)由電訊盈科有限公司持有。
電訊盈科專(zhuān)業(yè)客服為客戶(hù)提供世界級(jí)的環(huán)球客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心及客服管理外判服務(wù)，范圍包括話(huà)音及非話(huà)音客戶(hù)服務(wù)、技術(shù)支援、銷(xiāo)售、挽留客戶(hù)及其他業(yè)務(wù)流程。電訊盈科專(zhuān)業(yè)客服經(jīng)營(yíng)一個(gè)多渠道的環(huán)球客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心網(wǎng)絡(luò)，所支援的語(yǔ)言覆蓋全球超過(guò)一半的人口。
電訊盈科專(zhuān)業(yè)客服屢獲評(píng)為世界領(lǐng)先的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)供應(yīng)商。透過(guò)設(shè)于中國(guó)香港、中國(guó)內(nèi)地、菲律賓、巴拿馬、美國(guó)及英國(guó)超過(guò)10，000個(gè)服務(wù)員席位，電訊盈科專(zhuān)業(yè)客服每年為當(dāng)?shù)丶翱鐕?guó)機(jī)構(gòu)服務(wù)超過(guò)9，000萬(wàn)名客戶(hù)。
