隨著云計算、大數據、物聯網、移動化等ICT創新技術對各個行業的影響持續加強，客戶商業模式、企業IT架構、產業生態圈都在發生著深刻的變革。一年之中，哪些技術的出現將對未來產生重大影響？哪些產品留給我們深刻的記憶？又有哪些方案廣受用戶青睞？12月23日，由中國計算機和通信領域里的網絡社區和門戶網站CTI論壇（www.ctiforum.com）主辦的"行業應用及市場分析主題沙龍暨2016年度CTI論壇編輯推薦獎頒獎"活動在北京圓滿舉辦，并正式公布了"2016年度CTI論壇編輯推薦獎"的評選結果。"行業應用及市場分析主題沙龍"是CTI論壇每年底推出的年度行業活動，旨在為業界同仁們搭建一個ICT領域的交流平臺，讓行業中的新老朋友能夠暢所欲言，共同探討行業現狀及新趨勢、引領技術發展新潮流、表彰年度優秀產品及解決方案。來自于幾十家業內機構的近兩百名CTI和呼叫中心行業專家、主流廠商以及行業用戶出席本次活動。

　　詳見2016年度CTI論壇編輯推薦獎評選專題：http://www.ctiforum.com/focus/awards2016/index.htm

圖為："行業應用及市場分析主題沙龍暨2016年度CTI論壇編輯推薦獎"活動現場

　　CTI論壇編輯推薦獎則是由中國領先的信息和通信技術行業網站CTI論壇舉辦的年度ICT領域技術評選活動，評選范圍涵蓋主要ICT技術和產品應用。評選活動借助媒體獨特的視角，對本年度ICT領域出現的最新技術和熱門產品解決方案進行一次總結和集中展示，最后由專家評審決定各個獎項花落誰家。

　　依托CTI論壇多年來積累的強大行業資源和經驗，經過一個月的激烈投票評選和廣泛考察，"2016年度CTI論壇編輯推薦獎"評選出技術產品類獎項34項、解決方案類獎項34項及個人類獎項22項。華為、Genesys、東進技術、浙江遠傳、神州數碼、捷通華聲、億聯、毅航互聯、環信、來訊通信、鼎信通達、Teleopti、中通天鴻、匯卓科技、才展軟件、杭州三匯等企業獲獎。

　　在主題分享環節，10位嘉賓帶來了精彩的關鍵詞演講，并與大家分享了對ICT行業的心得體會。

圖為：CTI論壇總經理秦克旋

　　作為本次沙龍第一位發言者，CTI論壇總經理秦克旋的關鍵詞是《邁向現代化，轉型新未來 想法與技術可以改變世界》。秦克旋表示：在今后五年到十年的時間里將影響行業的五大技術是：雙向視頻、AR/VR、人工智能／機器人、物聯網、非語音交互。用一張圖來結束我今天的分享，這張圖并不漂亮，卻有意義。這是我2012年去非洲看動物遷徙的時候拍的。塞倫蓋蒂大草原，著名的馬亞馬拉河，東非草原上有150萬支角馬，每年它必須要進行兩次遷徙。因為草地的肥沃和水土的變化，導致它不遷徙就會死亡。但是在整個遷徙的過程當中，它要死掉25萬只，很慘重的代價，獅子鱷魚在等著它們。我想用這個來點今天的題，作為今天的服務行業來講，作為今天的企業來講，生存還是死亡？你不能看到你不習慣的和你不懂得和你不熟悉的就不努力，你必須去擁抱它們，這個時候你才有六分之五的生存希望。

圖為：華為企業云通信行業解決方案合作總監曲昌智

　　華為從1993年開始呼叫中心相關產品研發，是全球最早ACD+CTI+IVR一體化聯絡中心的倡導者，擁有全部自主知識產權，目前已經成為全球領先的呼叫中心整體解決方案供應商。下一位演講者是華為企業云通信行業解決方案合作總監曲昌智，曲昌智向與會者從"新方案、新業務和新產品"的角度詳細地介紹了近幾年華為在聯絡中心領域的一些工作和進展。

圖為：捷通華聲營銷總監王璐

　　捷通華聲營銷總監王璐發表了《"人工智能+"時代  讓我們預見未來的客服中心》的關鍵詞演說。靈云平臺（AIcloud.com）是捷通華聲于2011年推出的首個全方位人工智能開放平臺，而應用于呼叫中心行業的靈云客服云平臺是捷通華聲在靈云平臺上建立的智能客服云服務平臺，通過應用靈云語音識別、自然語言理解、語音合成等國內頂尖的人工智能技術，可準確識別客戶話語，精準理解用戶意圖，并迅速作出應答，為用戶提供智能問答服務。

圖為：東進技術Keygoe產品線產品總監劉駿

　　東進技術Keygoe產品線產品總監劉駿演講的關鍵詞是《通信即服務(CaaS)》。互聯網的大環境下，東進以持續的技術創新為驅動力，完成面向互聯網應用環境的產品演進，形成在純電路域網絡、純分組域網絡和融合網絡下的產品布局，并通過產業鏈合作為行業客戶提供面向未來的呼叫中心和企業融合通信解決方案。在未來，也將繼續投入更多的研發力量，研制出對市場和行業更為細分和有針對性的產品與解決方案，時機成熟會與大家分享。

圖為：億聯中國區渠道總監張國超

　　億聯公司（Yealink）是全球領先的UC終端解決方案提供商，億聯中國區渠道總監張國超發表了題為《一起抓住視頻會議下一個風口》的主題分享。目前，視頻會議行業已經出現了一些新的發展趨勢，包括視頻會議進一步普及、移動視頻協作及注重用戶體驗等。億聯創新的視頻會議構建模式：云部署+自建終端，借助億聯手機端、PC端，可以幫助企業隨時隨地開展跨部門協作，以便及時完成方案的制定和決策。

圖為：神州數碼通信事業部副總經理杜曉鈺

　　以全媒體聯絡中心專家為發展目標的神州數碼通信事業部在聯絡中心行業有著十多年的咨詢、開發、集成和運維的經驗。"大數據"已經從概念走進了現實，在很多行業中得到了廣泛的應用。神州數碼通信事業部副總經理杜曉鈺演講的關鍵詞是《大數據》，杜曉鈺詳細地闡述了全媒體聯絡中心自身大數據的應用、全媒體聯絡中心多渠道大數據的應用以及神州數碼企業級大數據的應用。

圖為：毅航互聯營銷總監李海霞

　　毅航互聯是專注于下一代通信網絡(NGN+4G+IMS)的通信產品設計、研發、銷售以及整體解決方案的供應商。毅航互聯營銷總監李海霞演講的關鍵詞是《呼叫錄音/高清視頻/智能客服》。李海霞表示：毅航互聯作為"通往互聯網+的通信地基構建者"的身份，堅持不懈為通信行業和互聯網行業的合作伙伴們提供更加簡單接口、更加功能豐富的可融合性產品與服務。

圖為：北京才展軟件有限公司執行總監  汪樹森

　　才展軟件執行總監汪樹森演講的關鍵詞是《全媒體聯絡中心趨勢與技術創新》。微信、webchat改變了呼叫中心的存在方式，以全媒體、全交互、全業務為基本特征的全媒體聯絡中心開啟了電話網、互聯網、移動互聯網的歷史。汪樹森一句"有時候你走的太急，我跟不上你的腳步，有時候我走的太快，根本沒想等你。"道出了現階段很多平臺廠商的尷尬。

圖為：Equiinet大中華區總經理徐廳庭

　　Equiinet 1998年成立于英國，2014年，Equiinet將先進的技術以及優越的行業競爭力帶入中國。Equiinet大中華區總經理徐廳庭，她發言的主題是《未來企業融合通信的發展模樣》。互聯網的這把火，來勢洶洶，不斷地推動市場的變化，原有的通信技術也在不斷地發生變革。化繁為簡，輕設備，多應用的智能化解決方案獲得越來越多企業的關注。Equiinet 提倡的是一種極簡力，將中小型企業所需的一切化繁為簡，通過單一盒子的模式來提供服務。打破傳統的設備串聯設備，語音與網絡老死不相往來的的境界。

　　星昊通的核心員工在開源軟交換通信領域具有豐富的經驗，并積極推廣asterisk和freeswitch開源軟交換平臺。昊通總經理朱利中《FreePBX生態鏈》的關鍵詞演說則重點為大家介紹了FreePBX，FreePBX是非常強大的開源IPPBX，支持了所有的IPPBX功能，全部的底層技術都依賴于開源的軟件來搭建。FreePBX是基于開源Asterisk開發的一套界面管理系統，通過接近10年的努力，成為目前世界上使用最多的開源的IPPBX，很多世界上知名的開源IPPBX基于FreePBX平臺進行二次開發。

圖為：星昊通總經理朱利中

　　10位行業專家帶來的關鍵詞演講，與我們分享了呼叫中心及企業通信行業當下及未來的發展趨勢、技術熱點。從他們的關鍵詞來看，涉及到行業最新最深的領域，服務轉型、全媒體、通信即服務、人工智能等。

　　"2016年度CTI論壇編輯推薦獎"評選結果壓軸揭曉，由CTI論壇總經理秦克旋為獲獎企業及個人頒獎并合影留念。

圖為：2016年度CTI論壇編輯推薦獎頒獎典禮

　　在互聯網+時代，我們始終走在尖端技術與時尚潮流中，力求創造全新的商業模式、開拓嶄新的行業未來。通過此次沙龍活動，大家紛紛表示CTI論壇為大家提供了一個能了解業內最新產品技術、行業最新發展趨勢，同時能結識許多優秀硬件廠商、軟件開發商及系統集成商很好的交流和學習的平臺，希望今后還能舉辦類似的活動，讓大家能在相聚中展望未來，迎接新的機遇與挑戰。

　　作為中國大陸領先的專業在線媒體和信息服務機構，CTI論壇（www.ctiforum.com）定位于中國計算機和通信領域里的網絡社區和門戶網站，重點關注呼叫中心、企業通信、運營與增值等領域。自公司成立以來，CTI論壇服務的企業客戶超過1000余家，基本覆蓋了行業內的主流企業。同時，CTI論壇也期待未來CTI行業市場有廣闊的發展前景，并為業內企業和機構助力，攜手并進，共同發展！