12月23日，由中國計算機和通信領域里的網絡社區和門戶網站CTI論壇主辦的“行業應用及市場分析主題沙龍暨CTI論壇2016年度編輯推薦獎頒獎”活動在北京圓滿舉辦，憑借創新和對呼叫中心行業的貢獻，華為技術有限公司CCE(Contact Center Express)解決方案榮獲“CTI論壇2016年度編輯推薦獎”。
華為CCE(Contact Center Express)解決方案榮獲“2016年度CTI論壇編輯推薦獎”
華為從1993年開始呼叫中心相關產品研發，是全球最早ACD+CTI+IVR一體化聯絡中心的倡導者，擁有全部自主知識產權，目前已經成為全球領先的呼叫中心整體解決方案供應商。經過在聯絡中心領域20幾年的經驗積累，并在此基礎上始終以開放、融合和創新為理念，華為用具有跨媒體渠道、高可靠和易平滑擴容特性的端到端整體解決方案，助力企業實現高價值的客戶服務和主動營銷。
華為企業云通信行業解決方案合作總監曲昌智應邀出席此次活動并發表了精彩的關鍵詞演說。作為第一個發言嘉賓曲昌智向與會者從“新方案、新業務和新產品”的角度介紹了近幾年華為在聯絡中心領域的一些工作和進展。在新產品介紹環節曲昌智重點分享了小型化的呼叫中心產品CCE(Contact Center Express)，CCE是華為針對中小企業呼叫中心而開發的一款軟硬件一體化的呼叫中心服務器，集CTI，IVR，USM，CMS等軟件于一身。支持50坐席，50路IVR，功能齊全，坐席，質檢，外呼等八大核心功能。這款All in one的產品是華為面對中小型呼叫中心市場的新的嘗試。
華為企業云通信行業解決方案合作總監曲昌智
打造靈活高效可擴展的呼叫中心解決方案
任何一家中小型企業都要想方設法降低成本，改善業務運營模式，使業務擴伴隨客戶數量穩步增長。華為作為長期關注并參與中國區聯絡中心市場的業界主流廠商，深刻理解企業的需要。華為認為適合中小企業的通信解決方案，必須能夠幫助企業提高生產效率，增強盈利能力；同時簡單易用，高性價比，進而幫助企業建立競爭優勢。
華為推出了高性價比的CCE(Contact Center Express)解決方案，以適配中小型企業的業務快速部署、上線的需要。通過華為CCE解決方案，企業可以實現基本語音座席呼叫、自動IVR、錄音、外呼、質檢監控等諸多基本功能。華為CCE解決方案可適配50座席以內的不同應用規模呼叫中心場景，確保靈活快速上線。
華為CCE解決方案將呼叫控制、智能路由、自助服務等聯絡中心的核心組件合設在一臺RH2288 V3高配通用服務器中，通過自研的虛擬化平臺(CGP)分配各個部件運行資源，大幅降低了部署成本和復雜度。
除了上面提到的靈活可擴展，快速上線兩大亮點外，華為CCE解決方案還具備如下幾個方面的優勢。
首先是綠色節能，平臺核心組件僅需一臺設備支持，節省機房空間占用和能耗；客戶可提供自有設備作為數據庫和文件服務器。
其次是開放易集成，華為聯絡中心平臺提供完善的SDK接口和開發支持：包括完整的二次開發文檔、DEMO和培訓課程，協助客戶業務快速上線。
再者是完善管理，支持完善的績效管理能力，可實現錄音及多種功能的監控、質檢和報表功能。
最后是安全可靠：支持信令TLS加密和媒體SRTP加密傳輸，支持AES加密。防止各類侵襲，保證系統長期可靠穩定運行。
未來，華為將繼續堅持“被集成”戰略不動搖，以客戶為中心，與合作伙伴一道開啟一個新的小聯絡中心時代。
華為公司簡介
作為全球領先的信息與通信（ICT）解決方案供應商，華為堅持以豐富人們的溝通和生活為愿景，堅持圍繞客戶需求的持續創新，與合作伙伴開放合作，在電信網絡、企業網絡、終端和音視頻等領域構筑了端到端的解決方案優勢。通過全球專注敬業的17萬名華為人，致力于為運營商客戶、企業客戶和消費者創造最大的價值，提供有競爭力的ICT解決方案、產品和服務。目前，華為的業務遍及全球170多個國家和地區，服務全世界1/3以上的人口。華為公司成立于1987年，是一家由員工持有全部股份的民營企業。
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