貴州民途出行隸屬云南順佳捷汽車租賃服務有限公司獨立研發且擁有自主知識產權的綜合性網約車服務平臺，由實干企業家周本書先生攜精干團隊傾力打造。在互聯網技術的孕育下，憑借全流程的專業服務體系、安全標準體系、全方位管理體系、全覆蓋推廣體系等優勢助跑云南網約車行業向前發展，為全國網約車行業增加動力。
通過短短十個月已經全面覆蓋云南每個角落，擁有上汽大通近千輛上線運營，做出了強有力的市場典范。
由于客戶分布廣泛，業務咨詢量龐大且繁雜，日均增長的客戶咨詢和訪問，大量同類化、系列化問題亟待客服做出相應處理。該局面下，如何尋找高效、便捷、低成本的溝通方式，并優化客戶服務，便成為了最大挑戰。
通過對智能客服市場的長期對比考量，貴州民途出行最終牽手暢遠技術，成功引入小蜜蜂智能客服系統。暢遠技術對客戶所遇到的需求跟痛點進行深入分析后，提出了自己的解決方案，通過全渠道在線客服+AI客服解決渠道、業務中的問題，全面開啟了一段全新的智能客服之路。
1、多渠道覆蓋，確保每個渠道迅速響應
暢遠技術針對客服現狀，將用戶與客服溝通的渠道進行整合，無需安裝任何插件，即可將傳統的在線客服、微信、微博等渠道整合到一個平臺管理，統一把咨詢問題分流給指定客服，客服無需在切換平臺達成問題回復，實現多渠道服務再升級，最大限度的提高客服工作效率、用戶問題的處理速度，保證用戶的服務效率以及滿意度。
張小姐：您好！
客服1號：歡迎使用民途出行！
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2、機器人輔助人工+訪客留言，7*24小時在線 提升客服效率
智能客服機器人擋掉80%以上的重復問題，不能回答的問題轉人工處理，人工處理時機器人輔助人工從知識庫中獲取最佳答案幫助快速回復，脫離了原始手敲、搜索知識庫、或復雜跳轉的模式，客服工作效率得到100%提升；當遇到人工客服不能在線解決的問題時可以轉接其他在線坐席，由他人來協同回答，使得整個企業體系都圍繞客戶服務協同運作起來。
當人工客服非常忙碌或者下班時，機器人客服可以自動接管用戶，保證服務零延遲；機器人還能智能識別用戶問題，匹配知識庫相關答案進行回復推薦，幫助人工客服快速解答用戶問題。
同時還兼具訪客留言功能，實時跟蹤用戶需求，大大提高雙方的溝通質量。
3、五分鐘配置+機器自主學習
一個功能強大的機器人，依托于背后強大的知識庫建立和優化技術。
而寒暄僅僅是基礎，理解業務并能解決問題才是服務的內核。摒棄傳統語法分詞模型，小蜜蜂客服的知識庫引擎采用ES(搜索與數據分析引擎)，提供可擴展的大數據高速搜索，并支持多格式、多類型的一鍵批量導入，讓知識添加更加便捷。
4、完整的數據統計和分析，讓管理和決策有據可依
小蜜蜂客服系統內嵌BI數據分析平臺，為客戶提供多維度、全方面的數據統計，將原有分散的客服數據進行統一化管理，直觀地統計分析坐席工作量／服務質量／滿意度等指標，為精益化管理提供數據依據，同時又了解客戶的真實需求，發現業務痛點，以不斷促進產品的迭代升級，真正滿足不同企業的客戶需求。
5、多樣式的對話體驗，連接客戶，親密無間
暢遠小蜜蜂客服系統對話窗口提供多樣式的對話體驗。訪客對話窗口支持文件傳送、圖片、地圖、表情發送等功能。
系統自動識別新舊訪客功能，客服人員通過編輯來訪客戶資料，建立客戶資料庫。用戶來訪時，系統自動識別顯示客戶資料及來源、時間、聊天記錄等，便于客戶管理，提高客服質量及營銷效率。
內嵌ACD排隊算法和手動選擇性接入，隨心配置，并提供“主動邀請對話”功能，建立客服與訪客在線溝通的窗口，幫助企業充分挖掘每一個潛在客戶。
此次，暢遠小蜜蜂智能客服系統的上線，極大縮短了溝通時間，有效提升用戶服務效率及專業性，更是獲得了客戶的認可。而未來，暢遠技術也將繼續和貴州民途出行攜手，持續優化用戶服務體驗，共同推動網約出行行業的普及。
