為增強服務外包發展的基本理念，促進我市業務流程外包（BPO）與服務外包產業的發展,今天（7月19日）上午，51Callcenter總顧問、中國呼叫中心與BPO產業聯盟機構主席顏曉濱應邀前來我市作業務流程外包知識講座。市委辦、市府辦、市委研究室、發改委、經貿委、外經貿局、科技局（高新技術創業服務中心）、社保局、財政局、人事局、教育局、交通局、統計局、服務業辦、電信局、招商局、物流貿易局，省級開發區經發局，冶金工業園，部分規模企業，融保險企業負責人約350人參加了講座。講座由市外經貿局局長邵軍民主持,副市長卞東方出席并全程聽取了講座。

　　近三個小時的講座，顏曉濱先生對當前全球聯絡中心與BPO產業現狀與趨勢作了分析，并對4PS聯絡中心戰略與核心,聯絡中心與BPO六點一線服務鏈,服務外包產業核心7PS要素,以及全球聯絡中心與BPO產業轉移下的中國機會等五個方面進行了深入分析。講座理論聯系實際,案例豐富，生動精彩，進一步加深了各鎮各部門對BPO產業發展的理解和認識，同時，增進了我市發展服務外包的意識和信心。

作者：葛潔、陸錦芳