英國著名科幻作家亞瑟·克拉克曾經(jīng)說過：“任何非常先進的技術，初看都與魔法無異。”隨著時代的進步，社會的發(fā)展，我們的生活就像被施了魔法一般，發(fā)生了不可思議的變化，人類正在用自己的智慧讓我們的工作、生活變得更加奇妙無比。
我們看到的很多“魔法”今天已經(jīng)變成我們?nèi)粘９ぷ魃钪蟹浅Ｆ占俺Ｒ姷募夹g，壹鴿科技正是緊握“人工智能”這一魔法之手，基于深度腦網(wǎng)絡算法，通過語音識別，語義理解，語音合成等技術與手段，打造柔性化、敏捷化、可定制化的全場景智能語音服務。
壹鴿科技堅持自主研發(fā)路線，深入挖掘用戶業(yè)務場景，尤其面向快遞物流領域，對其各個業(yè)務應用場景進行深度研究，在語音變量合成、語音通訊處理、行業(yè)知識圖譜、大并發(fā)軟交換等關鍵技術上進行持續(xù)研發(fā)投入。當壹鴿傾力研發(fā)的快遞物流AI智能語音助手正式推出后，平安達騰飛快遞有限公司快速與壹鴿達成戰(zhàn)略合作，成為華南地區(qū)首家運用AI智能語音為服務提效增速的快遞物流企業(yè)。
平安達騰飛快遞有限公司成立于2002年11月，歷經(jīng)近十六年的發(fā)展，平安達已成為了國內(nèi)一家集上門收派、運輸、中轉、配送為一體的現(xiàn)代化綜合性快遞企業(yè)，目前擁有300多個網(wǎng)點，180多臺營運車輛、資歷深厚的管理團隊與6000多名的員工。
平安達作為國內(nèi)業(yè)務需求量位列前茅的快遞物流企業(yè)之一，同樣面臨著如何均衡業(yè)務量遞增與客服人員疲于應對之間的矛盾。據(jù)統(tǒng)計，平安達平均每天有數(shù)千通的話務量，每個客服平均接打電話超過100通，每天接打的電話80%都用于處理快遞寄件答疑、物流狀態(tài)查詢、網(wǎng)點聯(lián)系等簡單重復性的工作。這種一對一的解答方式不但加劇了人工客服的工作量，同時更是降低了平安達整體的工作效率。壹鴿科技作為全場景智能語音平臺技術開發(fā)商，通過在快遞客服的人工服務場景中引入AI語音技術，能夠很好地為平安達解決這種困境。
應用場景描述：
用戶呼入時，壹鴿智能客服語音機器人能夠提供全天24小時不間斷的服務，客戶撥打平安達客服熱線400-063-2888，壹鴿智能IVR替代按鍵，可以在沒有人工干預的情況下，在IVR端實現(xiàn)自助查詢快件狀態(tài)、時效、價格、網(wǎng)點信息等操作。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，智能IVR上線后，與傳統(tǒng)人工相比，可為人工座席端分流62%，同時每通電話的通話時長平均節(jié)省60秒，提升人效的同時，降低了人力成本和通訊成本。
智能客服語音機器人代替?zhèn)鹘y(tǒng)人工客服，高仿真模擬真人坐席，輔助用戶完成下單、催件、投訴簽收未收到等操作，最高可解決90%與此相關類的業(yè)務。與以往的傳統(tǒng)人工服務場景相比，以AI語音識別為代表的人工智能技術為客服工作注入了全新的活力。
于壹鴿科技而言，前沿技術帶動傳統(tǒng)服務轉型升級不再是一句口號，而是在產(chǎn)品各個方面中得到具體的體現(xiàn)，壹鴿產(chǎn)品優(yōu)勢：
壹鴿構建各大行業(yè)場景的復雜專業(yè)知識圖譜，基于知識圖譜提供智能問答的應用服務，支持全場景智能語音交互，滿足各大行業(yè)場景業(yè)務的語音咨詢需求。
建立在壹鴿團隊多年積累的通訊處理及自然語言處理基礎之上，結合對話相關技術，以及行業(yè)知識圖譜，應用于智能語音交互領域產(chǎn)品。
基于領域數(shù)據(jù)和用戶行為的分詞、詞性標注、命名實體識別，用于定位基本語言元素，消除歧義，支撐自然語言的準確理解。
使用壹鴿科技專為快遞物流行業(yè)訓練的ASR語音識別，針對快遞物流行業(yè)的識別準確率達90%以上，并進行周期性更新訓練語音識別模型，保證識別的準確性。
快遞物流行業(yè)的查件、催件、咨詢、下單、派送、收件等業(yè)務場景的業(yè)務數(shù)據(jù)，針對客戶的結構化、半結構化、無結構的多源異構數(shù)據(jù)進行智能化知識圖譜的建設，在文本糾錯，上下文關聯(lián)以及意圖推理上能實現(xiàn)更好的效果，極大的優(yōu)化電話機器人在理解客戶真實意圖的能力。
地址識別達到6級標準，擁有全國近1億的地址信息庫，可準確的識別用戶的地址，通過地址糾錯模型與地址信息庫對用戶，陳述的地址進行正向、反推進行糾錯，以達到地址信息的準確獲取。
此次與平安達的合作是壹鴿科技在物流行業(yè)中邁出的重要一步，壹鴿科技智能語音客服系統(tǒng)將為平安達現(xiàn)有業(yè)務賦能，致力于為平安達打造最牛“客服”，持續(xù)為物流行業(yè)的智能化提供助力。
當今時代，各個領域的生產(chǎn)和發(fā)展都將發(fā)生變化，中國企業(yè)服務領域中，獨角獸正在涌現(xiàn)，壹鴿科技作為專注研發(fā)全場景智能語音交互系統(tǒng)的技術驅(qū)動型公司，希望通過“人工智能”魔法之手為所有行業(yè)找到合適的應用場景，以人工智能替代傳統(tǒng)人工服務，實現(xiàn)人工智能在市場中的廣泛應用。因此，此次壹鴿科技與平安達的合作不僅僅是單純戰(zhàn)略合作，更是新技術與傳統(tǒng)服務在歷史發(fā)展中終將匯合的必然，是產(chǎn)業(yè)的升級，更是相互成就。
