近日，由商務部、杭州市人民政府主辦，中國國際投資促進會、杭州市商務局承辦的第十屆中國國際服務外包交易博覽會在杭州成功舉辦。作為第十屆服博會的重要活動，國際服務外包發展論壇在9月27日在杭州洲際酒店召開，Teleperformance北京互聯企信信息技術有限公司受邀出席本次活動。
第十屆服博會以“擁抱5G·AI時代，集聚創新要素，發展數字服務，構建數字經濟”為主題，聚焦新機遇、新技術、新業態、新動能。商務部副部長王炳南，浙江省人民政府副秘書長高屹，杭州市人民政府副市長胡偉，中國國際投資促進會會長、商務部原副部長馬秀紅應邀出席國際服務外包發展論壇并致辭，論壇由中國投促會常務副會長兼秘書長劉作章主持。
王炳南副部長在致辭中指出，在數字技術推動新一輪科技變革的背景下，服務外包產業的數字化、平臺化、融合化趨勢愈發顯著，在全球價值鏈中的地位日益增強。面對新機遇、新特點和新要求，商務部將貫徹新發展理念，落實高質量發展要求，以推進供給側結構性改革為主線，加快服務外包技術創新、服務模式創新和體制機制創新，促進信息技術與實體經濟的深度融合，推動設計服務、研發、信息技術、會計、法律等服務外包業務加快發展，優化服務外包示范城市營商環境，構建全球服務網絡，打造服務外包公共服務平臺，推動服務外包加快向高技術、高附加值、高品質和高效益轉型升級。
本次活動吸引了艾默生集團、NTTDATA、中國聯通、微軟（中國）有限公司、阿里云、Teleperformance北京互聯企信信息技術有限公司、高通公司、英飛凌科技、安永公司等等知名企業參加，重點關注5G服務、人工智能、數字服務等議題。論壇上，深度探討新形勢下如何集聚創新要素，開拓數字化服務新時代；如何集聚并運用5G、人工智能、物聯網、云計算、工業互聯等新技術，推進智慧城市、智慧開發區建設；如何在以5G、AI為代表的下一代新興技術背景下，搶占技術先機，驅動企業數字服務能力和交付水平的全方位提升，引領服務外包產業全面轉型升級；如何把握新一輪工業革命、網絡革命帶來的新機遇，大力發展數字服務，促進新時期我國城市和開發區的高質量發展；如何推動服務外包作為加速制造業和實體經濟數字化、智能化轉型升級的重要平臺。
活動期間，在議題為“數字經濟形式下客戶中心面臨的挑戰和機遇”互聯網客戶中心專委會專場研討會上，來自中國國際投資促進會客戶中心專委會秘書長米輝波，亞太客服中心領袖聯盟APCCAL發起人Anita Bowtel，Teleperformance北京互聯企信信息技術有限公司執行副總裁高穎，浙江遠傳創新事業部副總經理黃金豐等等參會嘉賓，對于客戶中心面臨的挑戰和機遇紛紛發表了自己的看法。其中Teleperformance互聯企信公司執行副總裁高穎女士著重談到Teleperformance互聯企信集團是全球第一大外包客服中心服務提供商，是專業客服聯絡中心解決方案服務商，是一家全球化的大型公司，在全球80個國家都設有分公司，服務160個市場，擁有30萬雇員，提供外包客服中心涵蓋了電子商務行業，航空，旅游，金融，汽車，消費電子，IT軟硬件，醫療，政府公共服務等等行業，在超過40年的發展歷程中，其實不僅僅是注重服務，Teleperformance互聯企信公司更是一直注重研發的投入，堅持并且持續著創新，利用最新的技術及工具包含AI人工智能，機器人自動化服務等等技術幫助客戶提升服務效率，降低成本，持續性為客戶創造價值，幫助客戶從成本中心轉為價值中心。另外Teleperformance提供的服務是主動性服務的風格，在合作期間并不是被動性相應客戶的要求，而是主動的通過各種運營數據的深入分析，為客戶提供改進提升的專業化建議，幫助客戶更好的運營及發展客戶服務中心，Teleperformance互聯企信公司相信，幫助客戶成就成功，就是互聯企信公司的成功。
Teleperformance互聯企信公司執行副總裁高穎女士發表看法
本屆服博會受到國內外相關方的關注和重視，來自“一帶一路”12個國家的53位中高級官員，以及中國有關政府部門的領導、全國服務貿易創新試點地區、服務外包示范城市的負責人、部分省市商務主管部門和國家級、省級開發區的代表和國內外企業負責人、國際著名分析師、境內外服務外包行業協會代表、境內外知名買家、投資機構高管共計1000余人出席了會議，期待下次Teleperformance互聯企信公司能再次參加，并為大家分享更多更好的成功經驗。
關于互聯企信集團/Teleperformance
Teleperformance作為外包全渠道客戶體驗管理的全球領導者，是全球各行各業領先公司的戰略合作伙伴，是專業外包客服中心服務提供商。提供可靠，靈活和智能的客服中心解決方案，包含客戶服務，技術支持，客戶獲取，咨詢和分析，數字集成業務服務解決方案和其他高價值專業服務，可確保始終如一的積極的與客戶互動。公司已建立了業內最高的安全和質量標準，并使用專有的AI，深度學習技術等，來優化全球范圍內各種靈活的客服中心解決方案。
集團的30萬員工遍布80個國家，每年以265種語言支持數十億的連接，并通過每次客服提供的互動服務，增強客戶體驗。2018年，Teleperformance報告的綜合收入為44.41億歐元（52.56億美元，基于1歐元=1.18美元）www.teleperformance.com
關于北京互聯企信信息技術有限公司/About Teleperformance China
Teleperformance集團于2007年進入中國成立北京互聯企信信息技術有限公司，是專業的BPO業務提供商以及外包呼叫中心，外包客服聯絡中心的服務運營商。在中國設立了7個客服聯絡中心站點，擁有員工約6000人，坐席分布在6個城市，分別是北京總部（2個聯絡中心），西安分公司，南寧分公司，昆明分公司，佛山分公司，以及上海分公司。依靠Teleperformance集團為強大后盾，采用其全球統一的服務標準和運營考核指標，北京互聯企信信息技術有限公司竭力為我們的客戶提供專業系統的，語音呼出、呼入，網上聊天、電子郵件、社交媒體等多渠道業務，并提供多語種客服。我們擁有一批忠誠、敬業、專業化的管理人才和技術專家，科學的質量管理體系，能夠為客戶提供個性化外包服務解決方案。通過強大的技術開發能力，高效的資源整合、強大的運營能力、嚴謹的管理流程，致力于協助客戶和合作伙伴的競爭能力的持續優化，以及實現客戶的最大商業價值。我們的客戶包含多家世界500強企業，其中90%跟我們有長期的合作www.teleperformance.cn
