提到中醫機構，大家可能會想到“望聞問切”，想到懸線診脈，想到老醫師開出的藥方，和藥罐里飄出的陣陣藥香。但很少有人會想到互聯網、AI、數字化...
中醫已經有兩千多年的歷史，發展到現代，仍然廣受國內外醫療患者青睞，然而酒香也怕巷子深，當下的中醫醫院同樣面臨著獲客難、營銷成本厚重的困擾。
武漢中陽中醫院作為經武漢市衛計委批準建設的十年老牌二級中醫院，一直以精湛的醫療技術和高尚的醫德仁心在全省全國樹立了良好的口碑，因此慕名而來的醫療患者也是絡繹不絕，然而隨著業務不斷增長發展，醫院也面臨著許多難題——
1、用戶咨詢渠道分散：獲取渠道多，客服人員需要耗費許多精力切換不同的后臺去接待訪客咨詢，不僅增加客戶等待時間，更消磨客服人員服務耐心。
2、接待不及時：夜班流量、高峰期咨詢陡增，客服人員有限導致接待不及時，客戶長時間未響應，流失嚴重。
3、機器人轉化能力不足：與其他公司合作的機器人話術邏輯性較弱、機器人后臺配置不夠靈活，呈現的套電轉化效果不滿意。
在進行深入市場調研和解決方案對比后，今年5月份，武漢中陽中醫院攜手快商通，實現“AI獲客”的創新醫療營銷模式，成為了行業的首批破局者。
快商通武漢沙龍“金牌合作伙伴”授牌儀式（左一武漢中陽中醫院代表）
相應的，武漢中陽中醫院也同步積累了豐富的線上智能化營銷經驗，選擇快商通數字化營銷解決方案正是其中重要一步。
全渠道流量統一平臺接入
安全穩定不掉線
中陽中醫院將百度推廣、官網、公眾號等渠道流量統一接入快商通智能營銷客服系統工作臺，讓客服僅在一個窗口即可查看并回復所有咨詢消息，確保無遺漏。
快商通智能營銷客服系統能夠做到智能識別客戶，把不同咨詢問題的客戶根據來源渠道、地域、關鍵詞、發起頁、工作負荷狀態等匹配相應客服，實現咨詢對話的合理分配，達到最佳轉化效果。
快商通智能營銷客服系統——12年行業技術沉淀，保障咨詢過程安全穩定不掉線，提升了醫生與患者之間的互動性、及時性和客服人員的操作便捷性。有了快商通，中陽中醫院實現有效獲客、經營提效、降低成本，加速營銷經營模式轉型再發展。
7*24小時專業高效接待，輕松獲客
對于急需了解病情的患者而言，內心總是焦急的，晚答復一秒，耐心就少一分。因此，就要求客服人員在保證回復專業性之上，還要有快速的響應速度，高強度的工作節奏也造成了客服人員的高流失。
中陽中醫院通過使用快商通智能營銷套電機器人做到了“白天人工+夜班機器人”輪轉的7*24小時在線，夜晚、周末兼顧，即便在營銷推廣高峰期也能秒級響應每一位咨詢客戶，完善了服務體驗，又避免了患者因等待造成流失。
現在，中陽中醫院客服人員不僅實現了輕松、穩定的工作狀態，更是通過日常行業積累、學習大大提高了專業性，服務質量廣受好評，僅一個月的時間，到診率就提高到70%。
快商通智能人機對話平臺（KICP）
話術邏輯更強大，獲客能力更強
使用快商通智能營銷套電機器人后，醫院獲客成本降低85%，引流率提升50%，留聯率對比純人工提升10%，機器人回復邏輯嚴謹性與之前產品相比也更強，后臺開放度也更高。——中陽中醫院相關負責人
通過中陽中醫院的線上咨詢窗口，快商通智能營銷套電機器人會多維度自動構建精準訪客畫像，包括渠道（百度推廣、公眾號等）、訪客信息、訪客名片、關鍵詞等，配置最適合的話術，根據用戶的疑慮、停頓，做出精細反應，讓對話更擬人，引導轉化更流暢，對話質量提升了，推廣投入等營銷費用也大大降低40%。
快商通智能營銷套電機器人提供可視化套電流程配置工具，醫院可靈活設計機器人對話流程和每個節點話術，自主修改，隨時上線，快速迭代。在中陽中醫院、快商通AI訓練師的配合以及機器人的AI自主訓練學習下，中陽中醫院已訓練出強大的智能營銷套電機器人，大夜班咨詢已完全使用快商通智能營銷套電機器人替代人工客服，人工成本降低50%。
中陽中醫院相關負責人表示，據統計，使用快商通智能營銷套電機器人后，醫院整體的轉化費用降低了85%，留聯率比純人工提升了10%。
機器人實現高效獲客的秘訣來自于快商通智能人機對話平臺（KICP），平臺通過將NLP、知識圖譜、大數據等AI技術與海量行業語料進行有機結合，重構了營銷套電機器人的底層邏輯，實現了對行業場景的全面覆蓋。
快商通智能營銷套電機器人以新一代智能人機對話平臺KICP為底層支撐，針對中陽中醫院營銷全鏈路環節，定制符合各場景需求的智能營銷套電機器人，針對性訓練，滿足各類場景智能化和精細化運營需求。
通過智能人機對話平臺KICP的自主學習以及BI分析能力，中陽中醫院輕松實現減輕企業業務分析成本，快速補充會話，優化答案，以及對業務數據精細化分析高轉化。
快商通——用AI賦能企業營銷智能數字化，構建增長新引擎
人工智能獨角獸企業快商通，智能客服龍頭企業，已服務38萬企業用戶，憑借精深的技術研發能力與智能營銷領域的豐富經驗積累得到了廣泛的高度認可。
在未來，快商通仍將一如既往地堅持實現30億用戶數字化、智能化的商業戰略目標。用全球領先的自研AI技術打造優質產品，以營銷獲客為核心，輻射企業全流程，助力更多企業數字化轉型升級，幫助客戶實現企業整體維度降本增效，讓企業在行業發展的任何階段之中都擁有“更足底氣”，實現穩定且健康的長期發展。
