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電話營銷客戶管理軟件

企業的資產終究是客戶資產，我們強調人才團隊，資金及利潤，品牌，信息技術等企業管理中的有形或無形的資產要素，但所有的一切，都是建立在客戶價值貢獻的基礎上，沒有客戶的前提存在，皮之不存毛將焉附？而客戶價值創造和增值的前提恰恰是創造客戶。

如何低成本獲客、提高客戶的粘性是中小企業亟需解決的難題。

CRM是面向客戶，關心客戶，一切圍繞客戶為中心來運作的管理體系，幫助更多的企業擺脫傳統的獲客方法，打通信息孤島，實現數據互聯互動，迅速獲取優質客戶，搶占市場！

1、低成本獲客

企業的潛在客戶無需加以概念，直白的說就是有可能購買產品的客戶，那么這些客戶我們該怎么找到他們？找到之后如何轉化？這些都是CRM客戶關系管理系統要通過數據來幫助企業實現的事情。

電話營銷客戶管理軟件可以通過記錄大量客戶來源信息以及客戶行為習慣等相關信息，最終以統計圖表或者具體數字的方式呈現。這樣，市場部門就可以通過這些數據來分析潛在客戶經常在哪個時間、地點、甚至以哪種方式出現，然后制定相關的營銷策略來吸引潛在客戶。當找到潛在客戶后，其聯系方式等信息記錄到電話營銷客戶管理軟件中，再由銷售部門去跟進挖掘、轉化。而由于客戶的需求并非即時性，這就需要銷售長借助電話營銷客戶管理軟件進行持續的跟進。

2、增強客戶粘性

如果一位銷售人員在為一位客戶服務時，能夠從CRM中查看到客戶之前的購買記錄、合同情況、購買喜好等，那么無疑會為自己加分，贏得客戶的好感，再次成交自然也不會太難。這就是黏性銷售，讓客戶感覺到企業特別了解他，他就會愿意多次購買企業的產品或服務。

使用CRM做銷售，不但能夠快速達成訂單，還能夠幫助銷售人員規劃其日常工作。CRM具有的任務活動的彈窗提醒功能，能夠按照日期到期時間來做工作流提醒，比如今天要拜訪哪幾位客戶，要看哪些報告，審批哪些流程，最近有哪些客戶要過生日等等，這樣就便于銷售人員更好地安排手頭工作，輕重緩急，有條不紊。并且也會讓客戶感覺到自己受重視，信任銷售人員而愿意再次與其交易。

一個企業的發展都是依靠客戶資源，客戶多了，企業的業績自然蒸蒸日上。因此做好客戶關系的維護顯得尤其重要。

CRM一直以來都是本著以客戶為主導的管理理念，幫助廣大企業不斷的開闊更多的市場份額，更好的管理維護客戶關系，讓企業可和客戶進行友好、可持續的交流溝通，從而強化了客戶對企業的忠誠度和滿意度，最后達到增強客戶粘度的目的，以更好的發展。
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