過去的一年，我市加大服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)和推進(jìn)力度，深度參與國際經(jīng)濟(jì)分工，積極承接國際服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移，主動(dòng)進(jìn)行全國對(duì)標(biāo)、全球?qū)?biāo)，推動(dòng)杭州服務(wù)外包跨越式發(fā)展。

　　閃回

　　2010年6月15日，第二屆中國國際服務(wù)外包交易博覽會(huì)在西子湖畔盛大開幕。服務(wù)外包國際買家、跨國供應(yīng)商、國內(nèi)外外包企業(yè)精英云集。服務(wù)外包的快速發(fā)展在中國積極應(yīng)對(duì)國際金融危機(jī)過程中發(fā)揮了重要作用，并成為中國轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和穩(wěn)定外需的新亮點(diǎn)，成為發(fā)展中國家參與國際競爭、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的又一重要戰(zhàn)略選擇。”商務(wù)部副部長馬秀紅在博覽會(huì)上這樣表示。

　　杭州的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，在博覽會(huì)上進(jìn)一步打響品牌。浙江網(wǎng)新恒天軟件有限公司是為美國道富公司以及其他世界知名金融機(jī)構(gòu)提供專業(yè)的外包服務(wù)的一家公司，公司首席執(zhí)行官周波表示，在后金融危機(jī)時(shí)期，以成本驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移不可逆轉(zhuǎn)，隨著經(jīng)濟(jì)的回升，我們相信，中國將成為繼印度之后的全球第二大金融服務(wù)外包中心，杭州面臨著新一輪的機(jī)遇。”

　　數(shù)據(jù)

　　2010年1-12月杭州市承接服務(wù)外包合同簽約額230201.74萬美元，接包合同執(zhí)行額為188363.55萬美元，其中離岸服務(wù)外包合同簽約額為191433.89萬美元，離岸執(zhí)行額為155372.23萬美元。各項(xiàng)指標(biāo)均順利完成全市確保目標(biāo)和力爭目標(biāo)，繼續(xù)保持全國領(lǐng)先地位。全省首位度進(jìn)一步提高，離岸執(zhí)行額占全省總額的86.53%。

　　截至目前進(jìn)入商務(wù)部服務(wù)外包業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)備案的企業(yè)有585家，服務(wù)外包企業(yè)從業(yè)人員達(dá)172106人。

　　　延伸

　　優(yōu)先發(fā)展形成品牌效應(yīng)

　　杭州服務(wù)外包發(fā)展藍(lán)圖正在繪就。到2015年把杭州打造成國際知名的金融服務(wù)外包交付中心、國內(nèi)領(lǐng)先的軟件外包開發(fā)中心和中小企業(yè)的托管應(yīng)用管理中心，打響天堂軟件、杭州外包”的品牌。2010年是發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的重要一年，杭州把服務(wù)外包作為優(yōu)先發(fā)展的先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)，重點(diǎn)抓好人才培養(yǎng)、結(jié)構(gòu)提升、主動(dòng)招商、園區(qū)建設(shè)、環(huán)境優(yōu)化等方面工作。

　　2010年，我市進(jìn)一步以內(nèi)培外引為抓手，加大服務(wù)外包主體隊(duì)伍建設(shè)，扶持企業(yè)做大做強(qiáng)。加大對(duì)引進(jìn)企業(yè)的扶持力度，對(duì)新落戶杭州的服務(wù)外包企業(yè)，當(dāng)年達(dá)到一定離岸業(yè)務(wù)額的給予獎(jiǎng)勵(lì)。

　　第二屆中國國際服務(wù)外包交易博覽會(huì)、第三屆國際服務(wù)外包商務(wù)發(fā)展年會(huì)、第十屆金融服務(wù)外包國際論壇……去年一個(gè)個(gè)國際交流促進(jìn)平臺(tái)的成功搭建和舉辦，充分展示杭州服務(wù)外包成果和杭州城市形象，為國內(nèi)外服務(wù)外包人士和服務(wù)外包企業(yè)搭建了信息交流、共謀發(fā)展和產(chǎn)業(yè)對(duì)接的交流平臺(tái)。

　　去年，我市進(jìn)一步加大服務(wù)外包示范園區(qū)的建設(shè)力度。制訂了《關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)外包示范園區(qū)管理的指導(dǎo)意見》，對(duì)市級(jí)服務(wù)外包示范園區(qū)的認(rèn)定條件和程序加以規(guī)范。為服務(wù)外包示范園區(qū)落實(shí)扶持資金，用于園區(qū)的通信設(shè)備、寬帶租賃和雙回路電力投入的資助。

　　人才是發(fā)展服務(wù)外包的基石。2010年，我市繼續(xù)加大服務(wù)外包人才培訓(xùn)中心建設(shè)力度，發(fā)揮服務(wù)外包人才培訓(xùn)聯(lián)盟作用，壯大服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)力量。全年新認(rèn)定服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)10家。積極推進(jìn)國際服務(wù)工程學(xué)院建設(shè)，努力打造服務(wù)外包人才培訓(xùn)中心重要基地。

　　亮點(diǎn)

　　龍頭帶動(dòng)效應(yīng)明顯

　　去年春天，從美國佛羅里達(dá)傳來捷報(bào)。國際外包行業(yè)協(xié)會(huì)(IAOP)在此公布了2010年全球外包100強(qiáng)，浙大網(wǎng)新以其在服務(wù)外包領(lǐng)域優(yōu)異表現(xiàn)入選這一在外包行業(yè)享譽(yù)盛名的名單，位列第45名；入選2010年全球外包100強(qiáng)的企業(yè)包括IBM、Infosys、Wipro、塔塔咨詢、埃哲森等國際頂尖服務(wù)外包提供商。此后，在美國揭曉的2010年度全球金融軟件公司百強(qiáng)(FinTech100)榜單上，杭州恒生公司再次入選，且排名與前幾年相比節(jié)節(jié)上升。

　　從杭州成長起來的服務(wù)外包企業(yè)，已經(jīng)在國際舞臺(tái)上聲譽(yù)鵲起，龍頭帶動(dòng)效應(yīng)明顯。市外經(jīng)貿(mào)局提供的資料表明，1-12月離岸服務(wù)外包合同執(zhí)行額在1000萬美元以上企業(yè)共20家，完成離岸執(zhí)行額94925.84萬美元，占全市離岸執(zhí)行總額的61.1%。其中離岸合同執(zhí)行額在3000萬美元以上的3家,5000萬美元以上的5家，1億美元以上的2家，為杭州華三通信技術(shù)有限公司和浙大網(wǎng)新科技股份有限公司。龍頭企業(yè)不斷扶持壯大，除了在國際上載譽(yù)而歸，去年還有10家企業(yè)入選中國服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)”和中國服務(wù)外包成長型企業(yè)”。

　　園區(qū)平臺(tái)作用凸現(xiàn)

　　加快提升服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的國際競爭力，離不開政府及園區(qū)平臺(tái)的順勢引導(dǎo)，推動(dòng)企業(yè)、技術(shù)、人才、政策資源的空間集聚。

　　2009年6月5日，在新加坡總理李顯龍的見證下，新加坡杭州科技園在下沙開園。這一由新加坡騰飛集團(tuán)和杭州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)共同打造的國際化、現(xiàn)代化科技園區(qū)，將為杭州發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)插上騰飛的翅膀。目前，已吸引數(shù)十家服務(wù)外包等企業(yè)入駐。

　　按照規(guī)劃，項(xiàng)目全部開發(fā)完畢后，預(yù)計(jì)將吸引入園企業(yè)300-500家，有3-5萬名服務(wù)外包、軟件開發(fā)等從業(yè)人員。作為開發(fā)區(qū)新經(jīng)濟(jì)發(fā)展4+1”平臺(tái)之一，新加坡杭州科技園也將成為外向型經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級(jí)的有力引擎。

　　按照杭州市服務(wù)外包發(fā)展戰(zhàn)略與產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，全市范圍內(nèi)將形成一城三區(qū)多園”、孵化和產(chǎn)業(yè)化有機(jī)聯(lián)系、產(chǎn)業(yè)與自然生態(tài)環(huán)境相協(xié)調(diào)的布局框架。從布局重點(diǎn)看，著力打造濱江、下沙、環(huán)浙大(紫金港)三個(gè)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)示范區(qū)。

　　我市服務(wù)外包園區(qū)平臺(tái)的作用已日益顯現(xiàn)。去年，杭州高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)和杭州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)兩個(gè)國家級(jí)服務(wù)外包示范園區(qū)離岸合同執(zhí)行額為116007.18萬美元，占到全市離岸執(zhí)行額的74.66%。

　　服務(wù)外包巨頭爭相入駐

　　2010年11月8日，濱江又迎來了一家全球500強(qiáng)的服務(wù)外包企業(yè)，日本兄弟工業(yè)株式會(huì)社旗下的兄弟軟件(杭州)公司正式開業(yè)。此前，日本富士重工、NEC、AISINAW、NTT、富士通集團(tuán)等世界500強(qiáng)企業(yè)均在杭州高新區(qū)投資軟件及服務(wù)外包項(xiàng)目，且發(fā)展情況良好。

　　去年，杭州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)吸引了更多的國內(nèi)外知名企業(yè)加盟。有全球500強(qiáng)企業(yè)——日本兄弟軟件、日本希益喜,中國服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)——軟通動(dòng)力,中國服務(wù)外包百強(qiáng)企業(yè)——上海晟歐,全球第五大會(huì)計(jì)師事務(wù)所——新加坡石林集團(tuán)等知名服務(wù)外包企業(yè)；美國道富又在杭州新設(shè)了BPO項(xiàng)目，經(jīng)營規(guī)模在1000個(gè)坐席。

　　杭州一流的環(huán)境、優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)人才、高效的政府服務(wù)優(yōu)勢、積極拓展企業(yè)發(fā)展新的空間，為這些服務(wù)外包企業(yè)全球化戰(zhàn)略的實(shí)施和更好地開拓中國市場裝上了助推器。