垃圾分類督導員正在指導居民使用“綠海鷗”垃圾分類智能客服小程序。

　　廈門網訊(廈門日報記者柯笛通訊員林時蔚)一次性干電池是有害垃圾，還是其他垃圾？落花落葉是其他垃圾，還是廚余垃圾？一次性餐盒、油漆桶、椰子殼又是什么垃圾？近日，在廈門市環境衛生中心發起的抖音挑戰賽“高分選手見圾行事”話題中，不少市民上傳了自己互動答題的視頻，個別題目頻頻被答錯，讓不少人痛失成為“分類高手”的機會。

　　這些容易混淆的物品，如果在生活中遇到，你能扔對垃圾桶嗎？有了廈門市環境衛生中心推出的“綠海鷗”垃圾分類智能客服小程序，這些令人困擾的易混淆問題通通有解。

　　“綠海鷗”垃圾分類智能客服小程序自上線以來，不僅成了分類“神器”，還成為垃圾分類督導員的官方“教科書”，當你手中垃圾不知道分哪一類，或者想要更多了解廈門垃圾分類，都可以在上面得到答案。

　　打開抖音，搜索“高分選手見圾行事”，在這場“分類高手”的對決中，不少市民上傳了自己互動答題的視頻進行挑戰，至今話題播放熱度已超2200萬次。一次性干電池不是有害垃圾，是其他垃圾；落花落葉不是其他垃圾，是廚余垃圾；一次性餐盒不是其他垃圾，是可回收物……視頻里，市民為隨機出現的垃圾選擇正確的垃圾桶，這些在垃圾分類中屬于易混淆的“知識點”，有市民在答題過程中頻頻出錯，露出懊惱表情。

　　“一起垃圾分類，做高分選手吧！”市民胡小姐上傳了參與互動游戲的視頻，她一連答對6題，順利獲得“分類高手”稱號，很快獲得來自網友的點贊。“自從實行垃圾分類，這方面的話題就沒斷過。有一次在小區里聽到幾位大爺大媽坐著閑聊，突然就開始討論什么垃圾屬于哪一類。”胡小姐說，辦公室同事的話題也多了起來，每次丟垃圾前要討論學習一下。她告訴記者，其實生活中也常常在垃圾分類時遇到“挑戰”——畢竟，每天要面對的生活垃圾可不止“6道選擇題”這么簡單。

　　自2016年全面推行垃圾分類以來，廈門已經形成了“全民參與”的火熱氛圍，“垃圾分一分，廈門美十分”不只是一句口號，而是廈門人每天的日常，正如胡小姐所感受到的，生活中常常繞不開一個話題，“這，是什么垃圾？”

　　不久前，廈門市環境衛生中心與支付寶聯合開發了一個分類“神器”，全國首款垃圾分類智能客服小程序——“綠海鷗”。在支付寶客戶端搜索“綠海鷗”，進入小程序，當不知道手中垃圾可以分入哪一類，或者想要更多了解廈門垃圾分類，都可以在上面得到答案。

　　在“綠海鷗”小程序輸入“油漆桶”，機器人快速回復“有害垃圾”，并提示“油桶”和“水桶”都是可回收物。輸入“樹枝”，機器人也舉一反三出現“家庭枯樹枝”“家庭枯葉”等詳細選項，還可以獲取關于“綠化垃圾怎么處理”的詳細回答。如果疑問仍然無法得到回答，可以繼續通過人工客服進一步詢問。

　　此外，通過微信掃描“綠海鷗”小程序碼，也可以進入“綠海鷗垃圾分類大辭典”，對各類物品屬于哪類垃圾進行詳細查詢。

　　在湖里區江頭街道幸福生活第二城小區，有居民提著兩袋垃圾走向垃圾分類投放點，正要把垃圾分別扔進對應桶中，垃圾分類督導員符蕓蕓一個箭步向前，接過居民正要扔進其他垃圾桶的塑料袋，從中取出一個一次性塑料餐盒。“從去年開始細分低值可回收物啦，這個要放進藍色桶哦。”一邊把餐盒扔進一旁的可回收物桶中，符蕓蕓一邊向居民講解。

　　“塑料袋也分好幾種情況。”見居民愿意聽，符蕓蕓耐心講解起來，“普通的干凈塑料袋是可回收物，臟污的塑料袋是其他垃圾，帶鋁箔的塑料袋(如薯片或泡面包裝袋)也要扔進其他垃圾桶……”她告訴記者，除了培訓，許多實用的知識其實來自“綠海鷗”小程序，“有時候輸入一個問題，它還能舉一反三，讓我一次性多了解幾類易混淆的物品到底屬于哪類垃圾。”在符蕓蕓看來，“綠海鷗”就像一本官方出品的“教科書”，讓她指導居民分類的時候都更有底氣了。