作為智能客服SaaS行業(yè)的代表企業(yè)，美洽科技受邀參展，展會期間于TOB展區(qū)B697展位綜合展示了美洽科技在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的最新成果。

　　去年對中國游戲市場是非常特殊的一年，受全球疫情影響，手游人數(shù)顯著增長，且增長在持續(xù)進(jìn)行，根據(jù)《2020年中國游戲產(chǎn)業(yè)報告》數(shù)據(jù):2020年，中國游戲用戶達(dá)到6.65億，游戲收入增速超20%，其中移動游戲收入同比增長32.6%；此外，“游戲出海”規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，自主研發(fā)游戲海外市場收入同比增長33.25%，國際化水平進(jìn)一步提升。

　　在廣告投放方面，游戲行業(yè)在線上營銷占比也逐漸增大，特別是移動游戲廣告，信息流廣告帶來的推廣激活量在整體推廣激活量的占比超過了70%，說明國內(nèi)游戲行業(yè)愈發(fā)倚重信息流的投放價值。

　　如何開展高效利用投放獲取的流量，快速轉(zhuǎn)化意向玩家，是游戲行業(yè)廣告主越來越重視的環(huán)節(jié)。游戲行業(yè)廣告投放渠道普遍較多，流量難以集中管理，缺乏統(tǒng)一的觸達(dá)手段。通過美洽，游戲行業(yè)廣告主可以集成所有營銷渠道，快速觸達(dá)并留住潛在玩家。從廣告投放、到營銷獲客，再到付費轉(zhuǎn)化，精準(zhǔn)提升各個環(huán)節(jié)的營銷轉(zhuǎn)化率，最大化提升玩家生命周期價值。

　　在游戲行業(yè)售前營銷場景，廣告主更偏向于意向玩家的轉(zhuǎn)化。美洽提供的智能客服系統(tǒng)，可以精準(zhǔn)承接廣告投放平臺引入的流量，再智能分流、快速轉(zhuǎn)接給對應(yīng)的客服組進(jìn)行線上轉(zhuǎn)化，玩家的每一步操作都將完整記錄到美洽顧客中心，持續(xù)精準(zhǔn)玩家畫像，為下一步轉(zhuǎn)化做好鋪墊。

　　美洽認(rèn)為高效的工作產(chǎn)出依賴于便捷的操作系統(tǒng)，因此美洽在2020年推出了智能客服系統(tǒng)3.0版本，基于客服自身使用習(xí)慣，給與客服靈活的配置權(quán)限，用高效協(xié)作的工作模式提升團(tuán)隊工作效率，玩家可以獲得更極致的用戶體驗！

　　但是，完全依靠人工完成售前場景的玩家轉(zhuǎn)化，很難帶來令人驚艷的效果，高昂的人力成本和營銷手段的匱乏，也使廣告主精心引流的結(jié)果差強(qiáng)人意，美洽基于售前營銷場景提供了營銷機(jī)器人、營銷觸達(dá)等產(chǎn)品，企業(yè)可以自定義業(yè)務(wù)流程，通過個性化營銷方案吸引意向玩家，快速引導(dǎo)付費轉(zhuǎn)化。當(dāng)然，大部分玩家是不樂于被機(jī)器人接待的，因此美洽也全面提升了機(jī)器人擬人化的能力，玩家實際上不會感知到是機(jī)器人在接待，用戶體驗甚至比人工服務(wù)效果更好。

　　最重要的是，機(jī)器人可以實現(xiàn)與人工的實時交互，縮短意向玩家轉(zhuǎn)化流程，讓玩家需求得到迅速跟進(jìn)，提高玩家付費轉(zhuǎn)化率。

　　游戲行業(yè)廣告主在售后服務(wù)場景，更在意玩家服務(wù)體驗和再次轉(zhuǎn)化，兩者是相輔相成的。美洽提供了豐富了開發(fā)接口，可以滿足企業(yè)靈活的業(yè)務(wù)需求，美洽系統(tǒng)也支持與企業(yè)自身系統(tǒng)雙向傳遞數(shù)據(jù)，客服可以在美洽工作臺查看玩家的全量信息，上下結(jié)合快速解決玩家問題，提高服務(wù)效率。

　　游戲行業(yè)的售后服務(wù)場景，會面臨大量的重復(fù)問題和人力資源的浪費，這時，智能客服機(jī)器人就可以派上用場。機(jī)器人基于關(guān)鍵詞和語義匹配，能夠快速解答玩家疑問，玩家甚至在輸入問題就可以得到機(jī)器人的推薦回復(fù)，避免無效溝通，讓機(jī)器人迅速解決80%的常見問題，特殊問題再交給人工處理，人機(jī)協(xié)作，節(jié)省人力成本的同時，還能保證服務(wù)效率的提升，讓玩家時刻享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

　　不管是售前還是售后，廣告主都可以配合美洽呼叫中心對玩家進(jìn)行針對性的營銷服務(wù)，美洽提供了豐富的線路接入，保障通話穩(wěn)定流暢，客服可以在美洽工作臺任意位置接打電話，降低普通輸入方式帶來的低效溝通問題，提高觸達(dá)玩家的效率！

　　作為國內(nèi)領(lǐng)先的智能云客服服務(wù)商，美洽科技一直深耕客服領(lǐng)域，致力于幫助企業(yè)與客戶的在線溝通互動場景效率提升，并提供一體化服務(wù)營銷解決方案。美洽目前擁有在線客服、呼叫中心、AI機(jī)器人、工單系統(tǒng)、營銷觸達(dá)等眾多產(chǎn)品，覆蓋企業(yè)營銷和服務(wù)場景，服務(wù)企業(yè)用戶已超過30萬家，涵蓋互聯(lián)網(wǎng)軟件、教育培訓(xùn)、醫(yī)療、電子商務(wù)、游戲、金融、生活服務(wù)和房地產(chǎn)等行業(yè)領(lǐng)域。