世界5G大會是全球首個5G領域的國際盛會，中國移動多項5G應用參與本次大會展覽。其中由中國移動在線營銷服務中心研發的5G視頻客服在展會亮相，更生動展示了中國移動在數智轉型成效，充分展現一通電話開啟多媒體世界，賦能千行百業的創新成果。

　

　　展覽期間北京會場遠程連線廣東廣州生產現場，讓觀眾更好體驗到5G視頻客服帶來的便捷。作為本次演示的支撐團隊，廣州中心在省互聯網團隊統籌下，積極配合從系統、人員、環境、設備等做好支撐，充分展示熱線服務由單純語音服務向視頻多媒體服務的轉型。廣州5G視頻客服團隊李麗婷生動展示了“家寬排障”、“終端營銷”兩個5G視頻客服亮點場景。家寬排障場景中，展示了在征得客戶同意打開攝像頭權限后，實時獲取到客戶現場畫面，在線指導客戶修復故障。終端場景中，展示產品介紹、卡片推送、訂單確認、終端受理等全流程，讓觀眾深刻感受到“看聽說”一站式服務。本次視頻服務展示給各級領導留下深刻印象，并受到中國日報網、中國廣電+通信深度自媒體等媒體報道和關注。

　　近年廣州中心5G視頻客服團隊在省互聯網團隊指導下，積極開展5G視頻客服運營探索，一是率先上線“高危復通、異地線上補卡、特殊人士授權”等特色場景。二是主動切入大市場智慧家庭全流程關鍵環節，通過靜態營銷卡片、視頻營銷卡片、智家產品體驗區，助力地市公司開拓智慧家庭市場領域成為運營商轉型增收新藍海。三是搭建一套體系化運營模式，組建一支一線視頻服務沖鋒團隊，加快5G視頻客服規模發展。

　　此次亮相世界5G大會，也讓廣州5G視頻運營團隊深受鼓舞。廣州中心將持續聯動省互聯網團隊積極開展5G視頻客服運營探索，全力打造5G視頻客服專業、便捷、貼心的服務品牌！