Talkdesk的報告“推動零售增長：下一代聯絡中心”顯示，盡管市場上廣泛提供可擴展AI部署選項，但只有30%的參與零售聯絡中心使用該技術來滿足當前的期望。盡管目前的采用率出人意料地低，但參與報告的CX領導者中有一半以上（54%）認識到這項技術是向前發展的首要任務。

　　“零售業的CX專業人士了解，今天的客戶希望在任何時候都能進行高度個性化的互動，但他們可能會與某個品牌打交道。他們還了解，滿足和超越這些不斷變化的偏好所需的AI工具是可用的，但大多數還沒有以必要的規模實施這些工具。”Talkdesk研究與見解副總裁David Gardner說：“這種脫節表明，人工智能對于聯絡中心的投資至關重要。展望未來，我們的研究表明，CX領導者必須找到滿足客戶需求的方法，同時以一種規模化利用人工智能并控制成本的方式規劃聯絡中心的未來。”

　　最近數字業務運營的激增在零售商之間造成了激烈的競爭，這意味著客戶保留是未來業務成功的關鍵因素。通過AI集成，零售聯絡中心可以通過定制的客戶檔案、自助服務功能和全天候的便利性提高CX性能。然而，未能及時適應的企業有可能會將寶貴的客戶流失給充分利用AI增強功能的企業。