CTI論壇(ctiforum.com)9月10日消息（編譯/老秦）:Genesys是客戶體驗領(lǐng)域的全球云領(lǐng)導(dǎo)者，它宣布它是第一家也是唯一一家通過Be My Eyes--移動應(yīng)用程序和最大的全球視障社區(qū)--提供無障礙體驗的客戶體驗供應(yīng)商。這兩家公司正在為視障人士提供全新的工具，使他們能夠更輕松地為客戶服務(wù)。
這種合作關(guān)系將使品牌從他們的視障客戶那里獲得有價值的視角，為Be My Eyes用戶提供遠(yuǎn)程幫助。需要幫助時，客戶可以通過Be My Eyes與聯(lián)絡(luò)中心座席進(jìn)行視頻通話，座席將幫助他們準(zhǔn)確地找到他們在商店中要找的東西。
可訪問性是客戶滿意度和保留率的一個關(guān)鍵但往往被忽視的方面。當(dāng)消費(fèi)者不容易使用某一產(chǎn)品或服務(wù)時，他們可能會到別處做生意。這種本機(jī)集成使視力受損者能夠通過實(shí)時視頻呼叫與有視力的聯(lián)絡(luò)中心座席聯(lián)系，以獲得視覺幫助。這是通過Be My Eyes應(yīng)用程序?qū)崿F(xiàn)的，該應(yīng)用程序與Genesys平臺集成，使座席能夠立即提供答案。
這種合作關(guān)系將使7000多名使用Genesys的客戶能夠更無縫地與其客戶建立聯(lián)系，進(jìn)而提供富有同情心和包容性的體驗。
Genesys首席戰(zhàn)略官Peter Graf表示：
“我們正在通過與Be My Eyes的合作伙伴關(guān)系將同理心付諸行動。是時候進(jìn)一步擴(kuò)大客戶服務(wù)的可訪問性，并更加有意識地為每個人設(shè)計客戶參與解決方案了。”
“許多公司接到視力受損客戶的電話，但往往不準(zhǔn)備接聽。作為我們服務(wù)愿景體驗的一部分，我們相信每個客戶的體驗都必須富有同情心、高效。Genesys云解決方案和Be My Eyes的集成是朝著這一方向邁出的重要一步。”
Be My Eyes的首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Christian Erfurt表示：“尋求支持可能是一個人所能擁有的最令人沮喪或最有啟發(fā)性的經(jīng)歷之一，尤其是當(dāng)你是全世界22億患有失明或視力低下的人之一時。在Be My Eyes，我們每天聯(lián)系成千上萬的人來分享視力和洞察力，Genesys的成功讓我們感到非常激動，為我們擴(kuò)大使命和影響力打開了大門。”
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