CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:最近，企業正在以令人難以置信的速度加速向云的過渡。在對靈活性和可擴展性的新需求的推動下，今天的企業正在將CCaaS作為一種經得起未來考驗的客戶服務解決方案。通過“聯絡中心即服務”，企業領導者可以增強混合型員工隊伍的能力，并為突發事件做好準備。
Avaya是通信領域最知名的公司之一，最近為其客戶推出了最先進的云聯絡中心解決方案。Avaya OneCloud CCaaS環境是綜合“OneCloud”通信解決方案的一部分。此功能強大且靈活的云聯絡中心使客戶和員工體驗業務交互的方式更容易增強。
讓我們更仔細地了解一下Avaya Cloud聯絡中心可以實現哪些功能。
Avaya OneCloud CCaaS述評：功能
Avaya的OneCloudCCaaS產品具有靈活性。為遠程和混合工作的時代做好準備，這一全面的聯絡中心確保員工可以在單一桌面環境中輕松實現跨所有平臺的客戶交互。商業領袖可以定制座席桌面以滿足個人需求，甚至為主管構建可操作的儀表盤。
在Avaya生態系統中，可以輕松微調驚人的客戶體驗，包括從全渠道交互到AI增強的自助服務。可視化任務編輯器甚至允許業務領導人為出站和入站聯絡中心交互制定策略。特色包括：
- 跨消息、聊天、視頻、電子郵件和社交網絡連接的接觸點
- 具有虛擬助理、聊天機器人和知識庫的AI自助服務
- 具有機器學習見解的報告和分析
- 員工參與工作流程任務分配
- 語音到文本的轉錄，以獲得見解和法規遵從性
- OneCloud訪問協作和UCaaS工具
- 通話記錄和存儲，以及屏幕記錄
- 現場監測和質量管理
- PCI和HIPAA合規性以及其他合規性功能
- 具有AI自助服務的交互式語音響應
- 具有一系列路由模式的智能路由
- 具有可視化任務編輯器的業務流程編排
- 預測客戶需求的客戶旅程智能
- 現場指導、監控和主管工具
- 與領先的CRM和幫助臺工具集成
- 全球連接和云備份
Avaya的OneCloud解決方案專為支持各種業務運營而構建，它賦予團隊權力，并為業務領導者提供必要的見解，以便就業務預算的投資方向做出正確的決策。今天的Avaya客戶可以訪問從自助自動化選項到智能路由的所有內容，與客戶進行比以往更好的對話。
Avaya OneCloud CCaaS述評：優勢
Avaya OneCloud CCaaS環境是一個全球客戶服務解決方案，具有卓越的可靠性和無盡的渠道可供選擇，無論客戶支持座席位于何處，都可以隨時為企業提供支持。Avaya OneCloud可以作為云聯絡中心支持的獨立解決方案，也可以作為綜合UCaaS和CCaaS產品的一部分。
Avaya OneCloud的所有軟件包都是為滿足相關業務而構建的，具有許多高級功能，如WebRTC語音、AI驅動的自動化、智能路由和通話記錄。Avaya OneCloud團隊也隨時為您提供設置服務時可能需要的任何指導。好處包括：
- 卓越的業務管理：公司可以將來自不同應用程序的見解整合到一個單一、全面的視圖中，從而賦予員工權力。團隊成員可以在一個環境中回答和回應來自多個渠道的對話，員工參與工具可以幫助業務主管關注績效。甚至還有易于使用的可視化任務編輯器來幫助創建工作流。
- 統一的報告和情報：使用一套全面的工具跟蹤員工和客戶的重要信息。業務主管可以訪問實時和歷史報告，以深入檢查客戶旅程。此外，還提供了一系列與CRM和幫助臺工具等工具的集成，以確保您能夠更全面地了解客戶。
- 全渠道互動：借助Avaya OneCloud CCaaS，您將隨時準備在客戶最需要您的地方與他們見面。用戶可以集成Apple Business Chat、Facebook Messenger和WhatsApp等常用的消息傳遞渠道。您的所有接觸點都連接在同一個環境中，因此團隊更容易為客戶提供更一致和上下文相關的體驗。
- 智能服務：智能正在成為聯絡中心環境中更常見的一部分。Avaya對人工智能的投資包括從智能路由到快速匹配客戶和專家，再到聊天機器人和自然語言處理的自助自動化。您甚至可以開發智能IVR系統，代表座席解決客戶問題。
- 安全性、法規遵從性和可靠性：Avaya OneCloud環境承諾了令人難以置信的正常運行時間、卓越的客戶服務，并可訪問大量安全功能，是為當今和未來的業務而構建的。遵守HIPAA和GDPR等法規甚至可以讓您在更受監控的行業中安心。
Avaya OneCloud CCaaS解決方案具有適合多家公司的定價選項，為企業數字化轉變其客戶體驗戰略提供了一種簡便的方法。你甚至可以帶上自己的聊天機器人，并將定制的通信渠道嵌入你的聯絡中心。
Avaya OneCloud CCaaS述評：結論
Avaya OneCloud是公司利用數字環境獲得卓越客戶體驗的完美方式，它是一個綜合系統，提供混合的全渠道通信和優秀的AI工具。您可以在整個業務中從一系列不同的點跟蹤重要指標，訪問可視化工作流編排功能，并訪問一系列報告功能，與股東分享您的見解。
員工敬業度工具使確保員工合規性和提高團隊績效變得容易。此外，Avaya還可以輕松為入站和出站客戶對話構建可定制的旅程。Avaya客戶服務團隊隨時為您解答問題，并為您的云聯絡中心提供新的見解。
如果您正在尋找一種輕松靈活的方式來提供令人驚嘆的數字體驗并增強您的聯絡中心，Avaya的OneCloud產品將為您提供服務。
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