巨人網絡通訊全渠道呼叫中心系統打破了傳統的信息孤島問題，同時促進“全渠道呼叫中心系統”作為客戶體驗(CX)的未來。

客戶體驗的未來是跨渠道的

自從全渠道首次出現在呼叫中心流行詞詞典以來，已經過去了整整十年。現在，隨著云和機器學習技術的日趨成熟，我們終于開始了解CX演進的下一階段。

全渠道呼叫中心系統是關于客戶體驗的流動性，因為他們在一次互動中在渠道之間無縫地過渡。

例如以下情況：

1、客戶請求通過聊天進入。

2、聊天代理向他們發送指向服務臺常見問題解答的鏈接。

3、FAQ不能解決問題，因此客戶單擊底部的鏈接，將其置于隊列的最前面以進行電話回叫。

4、現場代理會致電客戶，但需要更好地了解問題。

5、實時代理通過聊天客戶端向客戶發送鏈接以打開視頻供稿。

6、代理能夠直觀地診斷問題并指導客戶如何實時解決問題。

在線客服可以通過全渠道呼叫中心系統交流，我們不僅可以跨渠道整合和維護上下文，而且還可以在一次交互中在渠道之間流暢地跳動，因為我們對客戶的需求和溝通偏好做出了反應。一切都從客戶的角度出發-“如何用最少的精力解決問題?” -而不是我們自己的呼叫中心KPI。

全渠道呼叫中心系統同時進行溝通更加簡單自然。對于呼叫中心，這是一個可變的多步驟流程，涉及多個團隊和技術。但是對于客戶而言，這是一個無縫的流程。

多渠道信息孤島問題

問題在于：現在很多獲客渠道是全方面的，企業無法整合各個渠道的客戶信息，急需一個全渠道呼叫中心系統來支撐這個業務，盡管行業內有全渠道呼叫中心系統，但成熟的全渠道呼叫中心也就那么幾家，例如：巨人網絡通訊全渠道呼叫中心系統已經建立成熟的全渠道連續性和業務流程。

通過集成一些現有系統并用更全面的SaaS平臺替代其他系統來制定技術策略。而且，您需要深入研究頂線凈促銷員評分(NPS)或客戶滿意度(CSAT)指標.