電話云呼叫中心系統(tǒng)往往在企業(yè)運(yùn)作的過(guò)程中承擔(dān)了重要的責(zé)任。一個(gè)好的呼叫系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)提升業(yè)務(wù)水平，增加和客戶之間的交互溝通，甚至可以在公司各個(gè)部門(mén)之間起到協(xié)調(diào)的作用，對(duì)于公司管理層進(jìn)行戰(zhàn)略布局和決策提供詳細(xì)的市場(chǎng)數(shù)據(jù)支持。

　　既然電話云呼叫中心系統(tǒng)具有這么重要的作用和地位，那么企業(yè)應(yīng)如何選擇合適自身的呼叫系統(tǒng)呢?實(shí)際上，隨著現(xiàn)在行業(yè)技術(shù)的發(fā)展，這類系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用已經(jīng)越來(lái)越便捷，但如果出現(xiàn)一種可以由自己定義導(dǎo)航內(nèi)容的系統(tǒng)出現(xiàn)之后，為企業(yè)帶來(lái)的助力將是更加明顯的。

　　自定義導(dǎo)航內(nèi)容，更貼合自身業(yè)務(wù)

　　目前在電話云呼叫中心系統(tǒng)中可以提供10余種的流程節(jié)點(diǎn)，可以根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)做隨意的組合，同時(shí)系統(tǒng)可以支撐200級(jí)的多層級(jí)導(dǎo)航，能夠滿足企業(yè)復(fù)雜場(chǎng)景下的使用。

　　除此之外，可以拖拽的配置，在客服人員操作的過(guò)程中不僅提供了便利，節(jié)省時(shí)間，更是保障了信息的準(zhǔn)確性。同時(shí)采用可視化的流程顯示，能做到實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶流入量，流出量，幫助企業(yè)進(jìn)一步優(yōu)化流程，提高客服的工作效率。

　　多種座席分配策略，適用于不同場(chǎng)景

　　每個(gè)企業(yè)對(duì)于客服部門(mén)的需求都是不相同的，因此對(duì)待客戶的咨詢優(yōu)先級(jí)也有較大的區(qū)別。所以擁有多種座席分配策略的系統(tǒng)在原則上是更利于企業(yè)搭建成熟的客服系統(tǒng)平臺(tái)的。

　　目前電話呼叫系統(tǒng)的分配可以通過(guò)隨機(jī)、平均工作量等方式分配，還可以按照客戶的優(yōu)先級(jí)，30s無(wú)人工應(yīng)答之后會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接等等。甚至可以企業(yè)自主設(shè)置優(yōu)先等級(jí)，讓VIP用戶優(yōu)先接入等等，靈活多變的方式才能夠更加使用現(xiàn)在的公司運(yùn)營(yíng)體系。

　　同時(shí)為了能夠增加企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，有不少的電話云呼叫中心系統(tǒng)還增加了支持手機(jī)接聽(tīng)的功能，讓座席退出系統(tǒng)之后，依然可以接聽(tīng)到客戶的電話，如果遇到了不能夠接聽(tīng)的情況，還會(huì)給座席發(fā)送未接聽(tīng)的信息提醒，讓座席可以做到盡快的回?fù)埽瑴p少不能和客戶建立溝通的情況，做到隨時(shí)的響應(yīng)客戶，不錯(cuò)過(guò)每一個(gè)商機(jī)和維護(hù)客戶的機(jī)會(huì)。