如今基本上每個(gè)企業(yè)在其網(wǎng)站上都會(huì)配有一個(gè)或者多個(gè)智能客服系統(tǒng)，足以證明該系統(tǒng)的重要性，要知道在這個(gè)信息化網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，線上的用戶已經(jīng)越來越多了，所以如果能夠抓住線上流量的話，那對(duì)于企業(yè)來說就會(huì)有很大優(yōu)勢，獲得更多盈利機(jī)會(huì)。那么智能客服系統(tǒng)為什么會(huì)這么重要，它又具備哪些優(yōu)勢呢?

1. 正如上文所說，智能客服系統(tǒng)最明顯的優(yōu)勢之一就是可以增加企業(yè)的營銷渠道，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的營銷方式基本上都是通過線下交易，或者是通過電話，郵件以及聊天軟件進(jìn)行交流的，這樣會(huì)比較麻煩，而且企業(yè)也會(huì)處于被動(dòng)的一方，需要等客戶來詢問才可以，但是智能客服系統(tǒng)卻改變了這種方式，讓企業(yè)變得更加主動(dòng)，只要客戶訪問網(wǎng)站就會(huì)彈出智能客服主動(dòng)和客戶交流，從而讓企業(yè)變得更加主動(dòng)。

2. 智能客服系統(tǒng)還可以降低企業(yè)的運(yùn)營成本，因?yàn)槊總€(gè)在線的客服人員或者智能客服都可以通過無限增加而提高實(shí)時(shí)在線服務(wù)人數(shù)，這樣就降低了傳統(tǒng)電話交流或者其它方式交流所產(chǎn)生的的成本，能讓企業(yè)以更低的運(yùn)營成本獲得更高的回報(bào)。

既然是智能客服系統(tǒng)，那么肯定是要有智能所在的。智能客服系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)不同的業(yè)務(wù)、不同的產(chǎn)品、不同的服務(wù)渠道、服務(wù)等級(jí)、服務(wù)類型等數(shù)據(jù)自動(dòng)進(jìn)行對(duì)話，把服務(wù)請(qǐng)求精準(zhǔn)分配到不同的業(yè)務(wù)分組、對(duì)應(yīng)的客服，這樣更加精準(zhǔn)方便，為雙方都節(jié)省了許多時(shí)間。