大家都知道很多企業(yè)選擇使用智能客服系統(tǒng)的原因之一就是因?yàn)樗兄浅Ｖ悄芑目头曳峙涫欠浅＞珳?zhǔn)，能夠快速分析出客戶(hù)的需求和問(wèn)題，然后將其精準(zhǔn)分配給最適合解決此問(wèn)題的部門(mén)，這樣一來(lái)就就節(jié)省了很多時(shí)間，同時(shí)也能提升用戶(hù)的好感度，那么在眾多分配規(guī)則和方式中，智能客服系統(tǒng)都有哪些呢?

1. 輪流分配。這是比較常見(jiàn)的傳統(tǒng)分配方式，客戶(hù)根據(jù)先來(lái)后到的方式依次和客服進(jìn)行交流，但是這種分配方式在智能客服系統(tǒng)中已經(jīng)很少用到了，因?yàn)檫@種傳統(tǒng)的分配方式比較浪費(fèi)時(shí)間，需要客戶(hù)進(jìn)行等待，這就很容易讓公司失去機(jī)會(huì)，所以便很少采用。再加上如今的智能客服系統(tǒng)負(fù)載量是很大的，也可以動(dòng)態(tài)擴(kuò)容，因此同時(shí)處理多個(gè)會(huì)話也是沒(méi)有問(wèn)題的。

2. 優(yōu)先分配。當(dāng)智能客服系統(tǒng)在同時(shí)處理多個(gè)會(huì)話時(shí)，系統(tǒng)會(huì)對(duì)每位客戶(hù)的問(wèn)題和需求進(jìn)行分析，通過(guò)他們的高頻詞匯和瀏覽訪問(wèn)記錄等來(lái)找出客戶(hù)最需要什么，對(duì)于比較急或者想法比較明確的客戶(hù)，智能客服系統(tǒng)會(huì)采取優(yōu)先分配的方式將其精準(zhǔn)快速分配到專(zhuān)業(yè)的部門(mén)，交給人工客服來(lái)解決其問(wèn)題。

3. 其他分配方式，例如根據(jù)客戶(hù)的來(lái)源，對(duì)話方式，IP所在位置以及關(guān)鍵詞和顧客個(gè)人信息等進(jìn)行制定分配或者直接由人工客服進(jìn)行分配，這類(lèi)分配方式目前在智能客服系統(tǒng)也很常見(jiàn)，可以更好地解決問(wèn)題。