當(dāng)今，移動互聯(lián)網(wǎng)、客戶體驗革命、大數(shù)據(jù)、認知計算、人工智能等新觀念、新技術(shù)正在深刻改變著客戶交互與服務(wù)領(lǐng)域的形態(tài)與內(nèi)涵。新渠道、輕渠道、微渠道層出不窮。全渠道在線客服系統(tǒng)的互動形式迅速崛起，在線、社交化媒體等新興互動渠道迅速提升并逐步超越語音互動渠道，伴隨著客戶互動的革命，傳統(tǒng)的呼叫中心正逐步演變?yōu)橹悄芸蛻糁行模⒉粩鄶U展至全媒體時代下的客戶交互中心，全渠道客服系統(tǒng)有什么優(yōu)勢？

一、抓住每個潛在客戶

首先是全渠道接入，客戶不管來自傳統(tǒng)的電話郵件、網(wǎng)站、呼叫中心，還是新興的微博、微信等APP，都可以全渠道接入一個統(tǒng)一的工作平臺。中間是工單流轉(zhuǎn)，全渠道接入客戶需求可以形成一個個工單，流轉(zhuǎn)到對應(yīng)業(yè)務(wù)部門，可以實現(xiàn)全程跟蹤和匯總。再就是一體化客服工作平臺，企業(yè)現(xiàn)有的服務(wù)模式都可以統(tǒng)一接入平臺，提高效率。

二、讓機器人代替人

由于 80%以上的客服問題都是相對簡單而且重復(fù)率極高的，這些問題可以有標(biāo)準化答案，所以非常占用人力時間。智能機器人提前導(dǎo)入這些企業(yè)的知識庫，或者自定義創(chuàng)建了問題及答案，可以解決60%以上的客服問題，而且第一時間解決，還可以做到7X24小時全天候服務(wù)，極大的降低人工客服工作量。

三、工單流轉(zhuǎn)，高效協(xié)同

在客戶從電話、微信、郵件等渠道聯(lián)系到客服人員后，客服人員可以新建工單、填寫并保存工單信息。發(fā)起給對應(yīng)的負責(zé)人，另一人可以根據(jù)分配給自己的工單，進行服務(wù)，更新工單進展直至結(jié)束。整合銷售、客服和現(xiàn)場服務(wù)等工作環(huán)節(jié)，通過工單的標(biāo)準化流程，真正實現(xiàn)跨部門資源調(diào)配和管理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

針對不同業(yè)務(wù)需求的SAAS，構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化。慧營銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。