現在我們國家已經進入了互聯網時代，我們的生活早就從線下發展到了線上，人們的交流方式和消費習慣也逐漸的發生了改變。在之前的時候，用戶想要和商家或者是公司取得聯系，首先要做的就是找到公司的官網，然后撥打官網上面的聯系電話進行咨詢，可能網頁上的電話號碼還會因為太久沒有更新或者是欠費停機而無法接通。現在用戶想要和網上的店家進行聯系都可以在網站或者是軟件上面找到在線客服，可以利用文字或者是語音的方式和對方進行溝通。那么在線客服系統哪個好?為什么要選擇使用在線客服呢?

對于用戶而言

首先年輕人更加喜歡這樣的購物方式和咨詢方式，根據相關的調查顯示，在覆蓋所有年齡段的消費群體當中，年輕人群體更加偏愛在線聊天的客服咨詢方式使用的頻率也更高。

購物的時候更加適合使用線上的方式，一般來說，用戶在面臨不同的問題的時候尋找答案的方式也是不一樣的，如果用戶面臨一些比較復雜的問題，或者是涉及金融財務相關的問題，一般會直接給企業撥打電話，而只是想要了解一些比較簡單的問題或者是進行購物咨詢的時候，用戶則更加傾向于選擇在線聊天。

對于企業而言

在線客服系統可以幫助企業有效的降低運營的成本，這樣的在線系統比傳統的電話客服來的更加便宜一些，特別是企業處于業務擴張的時候，選擇電話客服就意味著企業需要額外的增加人手，但是在線客服系統就不需要了。

同時這樣的在線客服系統可以做到對用戶行為的實時監控，可以更好的把握住用戶的實際需求。在線客服可以通過訪客來訪提醒，來源跟蹤以及身份自動識別和活動軌跡監控等，實現對訪客的全方位的管理，可以智能的分析出用戶的需求。這些都可以有效的提高用戶的轉化率，幫助企業獲得更多的訂單。

因此企業完全可以投資搭建一套自己的在線系統，企業可以選擇開源系統然后進行深度開發，也可以直接使用第三方公司開發出來的系統，這些投入都是值得的。