智能音波檢查能做什么?

為什么大型CC需要AI質(zhì)檢?

質(zhì)檢人員或質(zhì)檢部門在呼叫中心確實非常重要。質(zhì)檢人員的抽樣率將非常低，無法更準確地評估每個座位的KPI。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以100%覆蓋所有座位每天產(chǎn)生的錄音量，可以大大減輕你的工作量。只需進行人工復(fù)議和后續(xù)錄音分析，提供工作效率，增加自身價值。

智能質(zhì)量檢驗系統(tǒng)是綜合應(yīng)用語音識別技術(shù)、語義理解技術(shù)、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)、業(yè)務(wù)專家設(shè)置服務(wù)質(zhì)量、合規(guī)風(fēng)險監(jiān)控規(guī)則，全面應(yīng)用于語音對話數(shù)據(jù)和在線客戶服務(wù)人員產(chǎn)生的文本交互數(shù)據(jù)、篩選、檢測和自動評分，快速高效地發(fā)現(xiàn)顯性、潛在的服務(wù)質(zhì)量問題和合規(guī)風(fēng)險，在全面取代傳統(tǒng)人工質(zhì)量檢驗工作的基礎(chǔ)上，大大提高了質(zhì)量檢驗工作的有效產(chǎn)出，結(jié)合全面有效的查詢、統(tǒng)計技術(shù)，實現(xiàn)對客戶群體需求的宏觀理解，對個人服務(wù)體驗的微觀洞察。

在構(gòu)建音波智能檢查時，核心是識別效果、識別效率和后續(xù)數(shù)據(jù)分析。

由于SAAS架構(gòu)，我們可以實現(xiàn)更完善、更好的產(chǎn)品能力。

層層分析會話數(shù)據(jù)，更全面地控制服務(wù)動態(tài)。

通過語音語義分析和標記存量通對話數(shù)據(jù)，形成業(yè)務(wù)抽象。

分析擬合數(shù)據(jù)特性。

通過分布、趨勢、對比、擬合、歸納、模型化。

使靜態(tài)數(shù)據(jù)形成動態(tài)知識，分析。

曾經(jīng)，全量100%的質(zhì)檢需要幾百萬的成本，那么為什么我們能30萬以下呢?

自研ASR

產(chǎn)品優(yōu)勢。

支持多語言和方言，如普通話/中英混合。

海量數(shù)據(jù)不斷更新，語音識別精度不斷提高。

高準確識別率。

基于先進的深度學(xué)習(xí)算法，現(xiàn)場語音識別在安靜的環(huán)境中，漢語普通話的準確性超過96%。

靈活接入。

支持安卓、IOS系統(tǒng)的SDK接入，也支持HTTP協(xié)議的API接入。

毫秒低延遲識別速度。

識別結(jié)果響應(yīng)時間小于300毫秒。快速的系統(tǒng)響應(yīng)，改善用戶交互體驗。

專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

對8K\16K的呼叫、客服場景進行了大量的業(yè)務(wù)場景優(yōu)化。

定位優(yōu)化呼叫VAD和降噪。

聲紋識別。

基于聲紋能力，有效區(qū)分發(fā)音人。

【自研SAAS】

基于自主研發(fā)的SAAS平臺，可搭建高效識別、審核、數(shù)據(jù)分析的本地化平臺。

由于自主研發(fā)ASR的優(yōu)勢，天潤融合的質(zhì)檢平臺可以實現(xiàn)每天1000小時、5000小時的數(shù)據(jù)分析和高效反饋。

因此，我們可以為預(yù)算有限的呼叫中心和媒體提供真正的全面質(zhì)量檢驗平臺。用于以下產(chǎn)品和服務(wù)!

綜上所述，不到30萬的語音質(zhì)檢系統(tǒng)有哪些體驗?

也就是說：可以實現(xiàn)從未有過的體驗。

總結(jié)一個字，就是酷!

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