網絡的發展，各類智能的應用和產品如雨后春筍般發展起來，智能客服作為企業線上溝通的剛需，目前表現的特點是數量多品種雜，很多企業不知如何選擇。不過，在智能客服公司排行排名比較靠前的一些公司，都不約而同的在抓取客戶信息、人機交互以及保護隱私等方面做的很到位。

　　智能抓取客戶核心信息

　　想要在智能客服排名靠前，應該做到充分了解客戶，及時解答客戶的疑問，滿足客戶的需求。需要具備關聯已有客戶資料的功能，例如歷史業務數據等，節約前期了解的時間，提高溝通效率。

　　巨人網絡通訊十幾年來堅持以技術創新，以客戶為核心，秉承業務多向關聯的核心競爭力，可以一鍵關聯已有客戶的資料，同時可以全渠道識別客戶身份，提高商機轉化。

　　提升人機交互體驗感

　　智能客服不應該是冰冷的，而是應該具備人情味的，所以應該具備成熟的語音智能設計，排名靠前的這些公司，在這個方面的設計上都拿出了看家本領，支持多種音色、多國語言，甚至還有方言，同時也要保證播放類型多樣。

　　如遇人工系客服飽和的情況，機器人可以暫時替代人工客服，安撫客戶的情緒，了解基本的需求。但是在機器人的設定上，開場白、結束語等也應該具備一定的創意，所以要求智能客服系統有權限修改機器人，還要豐富機器人的內容庫和知識庫，展開關聯問題等。

　　穩定的系統保證數據和隱私

　　任何一個企業都非常看中安全和隱私，所以在選擇智能客服的時候，也會格外關注這一點，要保證自有的系統穩定，設置相應的查看權限，充分保證企業的數據和客戶的隱私。

　　巨人網絡通訊的系統經過檢測，已經發展到了相對穩定的階段，支持設置限制對象，通過IP白名單限制訪問。此外，支持多種文件存儲，存儲時間長達5年，同時支持私有存儲和加密存儲，更重要的是，已經通過多家機構嚴格的評估和測試。

　　從智能客服公司排行中就能看到，現在企業更需要的是智能化、人性化、隱私化的系統，這樣的系統經受住了市場的檢驗，才能在行業內有比較不錯的排名。各個企業也應該綜合考察公司的實力，選擇有潛力且適合企業發展的合作伙伴。