大數據時代的到來讓眾多行業都關注到了在線客服系統的關鍵性，傳統人工客服不能避免地出現了很多缺點，所以造成了客戶流失的情況出現，而當下通過公司定制適合本企業的商城在線客服系統，即可妥善處理每一個客戶的疑問，整體體驗感較好。

　　明確傳統客服諸多不足

　　為什么要選擇商城在線客服系統與客戶溝通呢?各個企業需要明確傳統人工客服所存在的缺點，比如座席忙，錯過客戶來電，分工不明確，客戶需要重復問題，從而失去耐心等，但是通過客服系統就可以實現全渠道統一介入，客戶可以隨時聯系到企業。

　　在線客服滿足客戶需求

　　在企業選擇在線客服系統之后，就不用擔心引起客戶不滿，系統會根據企業需求以及接入方式等方面量身定制客服系統，支持企業官網、企業APP、小程序、微信公眾號、微博等全渠道接入。

　　同時也為企業實現多媒體信息交互的目標，方便客服與客戶之間的充分溝通，在商城在線客服系統中，客服與客戶之間可以發送圖片、表情、自定義表情、文件等，節省時間的同時，讓客戶可以清楚獲得自己想要的答案，整體體驗感更好。

　　人機協同效率有所保障

　　加入到商城在線客服系統之后，即可實現對分布式座席、遠程座席等平臺，統一運營管理，在人機協同的前提下在線溝通，不僅可以安撫客戶情緒，也可以簡單回答客戶疑問，并且將問題盡快分配到人工坐席的手中。

　　人機協同從根本上減少了企業自身人手不足的問題，實現7*24小時在線目標，解決人工坐席忙以及夜間回復的問題，企業也可以優先決定人工客服優先、機器人優先等多種接待模式，這樣的服務下客戶咨詢效率較好，自然日后合作也會更為順利。

　　各個企業都將會在大數據時代出現改變與進步，如今加入到商城在線客服系統當中，即可在設計人員的幫助下量身打造適合企業的在線客服系統，保證溝通品質的同時，減少人工坐席壓力，在人機協同的前提下，即可提高客戶整體體驗感，實現全渠道接入的目標。