在企業運營中，客服工作占據了非常重要的地位，是企業的重要資產之一。隨著企業競爭壓力的不斷增加，用戶的消費能力也在提升。在線客服作為企業與客戶之間一個重要的連接通道，不僅可以提高客戶服務質量和提高客戶滿意度，還可以增強客戶對企業的忠誠度。

但是市場上也存在著很多不足，比如：產品功能單一、客服人員工作效率低、人工成本高等等，因此就需要一套在線客服saas系統解決這些問題!

本文就來看看我們該如何利用在線客服saas系統。

一、在線客服saas系統是什么?

在線客服系統是為企業提供在線服務的工具，通過互聯網技術，為客戶提供服務。

在線客服saas系統采用SaaS模式，可在后臺自行管理和維護客戶，通過多種方式向客戶提供優質服務。系統不僅可以幫助企業解決客服效率低、人工成本高的問題，還可以讓企業在客戶服務方面更有競爭力。

企業的產品或服務種類多、數量大、復雜度高，如果沒有一套完整的、專業的在線客服saas系統來處理這些問題，那將會導致大量人力和物力消耗在維護上。

而且現在大多數企業都很重視用戶體驗，所以很多公司也為其專門開發了一套在線客服saas系統來解決問題。

企業可以利用這套在線客服saas系統來解決客戶反饋的各種問題，如產品質量問題、售后問題等，讓這些用戶感受到自己沒有被忽視。

同時也可以讓客戶在第一時間就能夠找到適合的客服人員提供服務，從而提高了用戶體驗滿意度和忠誠度。

二、在CRM的基礎上，在線客服是怎樣實現的?

在線客服可以與CRM系統結合，利用CRM的信息共享功能來實現客服數據信息共享，可以提高營銷效率。

在線客服系統通過對企業內部現有員工信息、客戶畫像和營銷數據的采集和分析，能夠更好地了解到每個客戶的需求(比如，誰是誰和購買行為等)，以及潛在客戶有哪些特點以及對產品的偏好，從而更加精準地進行營銷。

同時也可以對客服人員的工作效率做出評估，通過對客服人員進行管理和分配，提高客服人員工作效率。

在線客服系統還可以幫助企業建立一個可持續的客戶服務系統。

企業可以根據自身情況選擇不同類型的在線客服系統來管理其客戶。

三、在線客服saas系統在CRM上有哪些作用?

1、客戶的管理：客戶信息管理，客戶偏好，銷售分析等等。

2、銷售行為的管理：銷售訂單，銷售流程，的管理;

3、產品資料及功能：產品知識庫、功能展示等等。

4、員工培訓管理軟件;

5、知識庫及CRM的應用和集成：CRM/SCRM的使用。

6、數據報表及分析：實時統計數據報表;