通過用戶的使用體驗，用戶會有很多的評價。比如：操作簡便、效率高、響應(yīng)快等。為了提升家電售后維修師傅的工作效率，實現(xiàn)用戶體驗效果，就需要設(shè)計一套適合售后服務(wù)工單管理系統(tǒng)。

通過該產(chǎn)品可以實現(xiàn)：

一、智能機器人的應(yīng)用

智能客服機器人可以實現(xiàn)全自動化服務(wù)，通過人機協(xié)作的方式進行家電售后維修。

機器人在家電售后維修的過程中可以進行智能導(dǎo)航、自動避障、遠程監(jiān)控等操作，實現(xiàn)機器人自主維修服務(wù)功能，讓用戶省心。

用戶無需動手，機器人就可以自動完成相應(yīng)的工作任務(wù)，讓用戶體驗更佳。

機器人還能夠代替工人完成維修工作，降低人工成本和勞動強度。

家電售后使用智能機器人進行服務(wù)后，可以提高效率，減少人力成本浪費。

通過與用戶之間建立的智能協(xié)作系統(tǒng)實現(xiàn)自動化售后服務(wù)流程設(shè)計，能夠減少人為干預(yù)因素、提高售后服務(wù)人員的工作效率。

二、微信小程序開發(fā)

對于服務(wù)類的工單，最大問題是缺少管理的功能，如果需要更好地提升用戶體驗效果。

該產(chǎn)品可以開發(fā)一個微信小程序功能模塊，來實現(xiàn)工單的管理。

通過小程序的使用，能夠更方便、快捷地完成用戶需求，還可以與用戶直接進行互動。

如果想要在微信上做一個家電維修管理系統(tǒng)的話，可以通過該產(chǎn)品開發(fā)出來的小程序來實現(xiàn)。

另外有一些售后服務(wù)工單管理系統(tǒng)還支持自定義權(quán)限，用戶可以根據(jù)自己的需求在上面進行設(shè)置和添加。

用戶在使用過程中可以隨時登錄查看自己需要的信息和狀態(tài)，還可以進行留言反饋。

三、使用場景分析

1、家電維修服務(wù)

2、維修工單派發(fā)服務(wù)

3、客戶信息管理

4、系統(tǒng)配置

5、系統(tǒng)維護，信息發(fā)布功能

6、系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理功能(如：工單管理)

7、企業(yè)內(nèi)部辦公應(yīng)用軟件的管理功能，如： OA等。