在線客服系統(tǒng)是一款企業(yè)服務(wù)的軟件，企業(yè)可以通過(guò)它來(lái)進(jìn)行企業(yè)的服務(wù)，如在線客服、視頻聊天、電話、短信等。

隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，在線客服系統(tǒng)已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)所采用。

目前市場(chǎng)上最流行的是在線客服系統(tǒng)平臺(tái)就是天潤(rùn)云客，在這個(gè)平臺(tái)上您可以很方便地使用各種工具進(jìn)行咨詢(xún)和互動(dòng)。同時(shí)，您還可以使用天潤(rùn)云客的在線客服系統(tǒng)平臺(tái)來(lái)進(jìn)行遠(yuǎn)程訪問(wèn)。

當(dāng)然，在使用中可能會(huì)遇到一些問(wèn)題，比如客戶(hù)提出問(wèn)題后，您無(wú)法及時(shí)解答。

對(duì)于這種情況，您只需要一個(gè)天潤(rùn)云客在線客服系統(tǒng)就可以了;因?yàn)樘鞚?rùn)云客的服務(wù)是完全免費(fèi)，而且有專(zhuān)人提供技術(shù)支持。

下面介紹一下天潤(rùn)云客服系統(tǒng)都有哪些功能吧：

一、在線客服管理

客戶(hù)管理

在線客服系統(tǒng)可以管理來(lái)自不同渠道的客戶(hù)，可以設(shè)置好每個(gè)渠道之間的對(duì)話。

客服信息

在線客服系統(tǒng)支持將消息、問(wèn)題和需求統(tǒng)一發(fā)送給指定聯(lián)系人。

知識(shí)庫(kù)

知識(shí)庫(kù)是一種智能知識(shí)庫(kù)，支持快速回復(fù)問(wèn)題;可以在線為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)。

二、語(yǔ)音對(duì)話

使用天潤(rùn)云客在線客服系統(tǒng)的時(shí)候，在后臺(tái)您可以直接與客戶(hù)進(jìn)行語(yǔ)音對(duì)話，而不需要通過(guò)鍵盤(pán)或鼠標(biāo)來(lái)打字。

對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)也很方便。

例如：在企業(yè)客服的過(guò)程中，當(dāng)您想讓他們給你打電話的時(shí)候，不需要使用語(yǔ)音信箱，只需要撥打電話即可完成。

三、訪客邀請(qǐng)

天潤(rùn)云客服：擁有自己的訪客邀請(qǐng)系統(tǒng)，可以通過(guò)網(wǎng)站上的相關(guān)鏈接或微信公眾號(hào)等方式進(jìn)行訪問(wèn)，客戶(hù)只要訪問(wèn)該網(wǎng)站就會(huì)被提醒到網(wǎng)站的客服中心;

天潤(rùn)云客線上客服系統(tǒng)：可以通過(guò)短信、郵件、微信等方式進(jìn)行邀請(qǐng)，客戶(hù)可以通過(guò)鏈接地址和二維碼進(jìn)入企業(yè)的主頁(yè)。

如果您需要這樣一款高性?xún)r(jià)比，安全穩(wěn)定的在線客服系統(tǒng)，請(qǐng)來(lái)天潤(rùn)云客在線客服系統(tǒng)試試吧!

四、訪客分配

天潤(rùn)云客：可根據(jù)訪客的行為進(jìn)行智能分配，也可以按照地域分配，還可以自定義。

訪客分配包括：實(shí)時(shí)分配和定時(shí)劃分。

您不僅能夠在后臺(tái)看到當(dāng)前的接待狀態(tài)，還可以隨時(shí)查看訪客的相關(guān)信息，比如來(lái)訪記錄、會(huì)話列表、消息列表。

而天潤(rùn)云客的訪客分配功能只支持通過(guò)關(guān)鍵詞來(lái)配置訪客的姓名和聯(lián)系方式，其他用戶(hù)則無(wú)法添加。

此外，天潤(rùn)云客還為不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景定制了多套不同的訪客權(quán)限控制功能，如支持通過(guò)設(shè)置客戶(hù)權(quán)限控制頁(yè)面對(duì)客戶(hù)發(fā)起的所有對(duì)話進(jìn)行攔截;可以設(shè)置對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分組管理;對(duì)會(huì)話創(chuàng)建成功后所創(chuàng)建的會(huì)話中不包含任何已創(chuàng)建會(huì)話;可自定義訪客信息內(nèi)容以及權(quán)限管理等。