人工智能技術的發展，為企業提供了一種新的解決方案。從最開始的人工客服，到后來的機器人客服，再到如今各種智能服務類產品的興起，人工智能已深入應用到了我們日常生活的方方面面。

對于企業來說，客服機器人無疑是一種成本較低而且效果較好、能夠解決大量問題且操作方便快捷、容易普及使用的方法。

但由于技術上面臨著挑戰與瓶頸，對于企業來說，選擇一種成熟而且價格適中的人工智能技術產品無疑是最佳解決方案。

巨人網絡通訊呼叫中心系統，可以為企業提供高效便捷并且成本可控的智能化服務，從而幫助企業提高用戶體驗感，提升其在市場上的競爭力。目前已經成功應用于金融、教育、電商等行業，在客戶服務領域取得了良好口碑和市場表現。

支持多渠道接入

1. PC客戶端：提供 WEB方式、手機端及網頁方式接入;

2.微信：支持小程序接入，支持微信公眾號接入;

3.APP：提供網頁、 WAP、H5多種方式接入，并提供手機端 APP接口，讓客戶在多個平臺均能快速獲取信息;

4.短信接入：與客服平臺的短信通道對接，用戶可通過手機短信快速訪問企業官網;

5. PC客戶端：可連接企業電腦(PC或移動端)，支持網頁、 APP等多種接入方式。

另外通過智能語音機器人的智能應答功能以及人工智能知識庫的建設應用，可以幫助客服人員高效準確地處理客戶咨詢信息和投訴等問題。

機器人客服系統自動回復功能

用戶可以在線提交問題，系統將會對問題進行分析和智能回復。

據了解，該系統能夠根據用戶填寫的信息，智能地推薦相關答案;并且可對用戶提交的問題進行回復。

同時，它還能根據用戶所填寫的信息，為客戶提供相關產品或服務的介紹和推薦;并且能夠針對具體問題進行精準推薦。

還能將客戶反饋給機器人客服系統后，自動分析反饋信息后形成文檔輸出給用戶。

同時，客服人員也可以對自己感興趣的問題進行提問和答復，并且回答正確之后就會自動顯示回答結果和相關問題答案。