網站在線客服系統在很多企業網站都能見到，但有很多企業網站沒有配備在線客服，或者是使用的是單獨的在線客服系統來實現企業與客戶間的溝通。企業開發一套客服系統可以提高員工工作效率和客戶服務質量，而這些功能是不需要額外花費成本投資的。在實際中，開發一套在線客服系統需要花費大量的時間成本和人力成本，如果是中小型企業則更可能會出現成本高、不方便的問題。在這種情況下，選擇一款適合自己公司以及行業特性的在線客服系統就顯得非常重要。比如我們今天推薦給大家的這款網站在線客服系統——巨人網絡通訊全渠道智能客服系統，

全渠道智能客服系統主要功能：

1.智能機器人客服

通過人工客服機器人，可以解決傳統的網絡客服服務，客戶可以自由選擇機器人為客服進行回答，不需要固定一個機器人進行回答。

使用智能機器人客服會給客戶帶來更好的購物體驗和服務，提高客戶滿意度和轉化率;并且可以通過人機交互與用戶進行溝通和交流，讓人與人之間的溝通變得更有溫度。

但是智能機器人是需要人工操作的，如果是新手使用可能會出現不懂如何操作不當產生客戶投訴等情況。

2.知識庫功能

知識庫功能的作用是將企業常用解答、營銷話術模板、網站功能入口等統一呈現給用戶，幫助用戶更方便快捷地查詢到想要得到的答案。

知識庫可以為企業增加知識增量，提高客戶服務質量和滿意度，從而提升營銷轉化率和營銷效果。

知識庫功能需要與企業網站進行對接，因此開發前可以在官網上下載插件安裝后進行測試調試。因為知識庫功能對企業來說是非常重要的，所以對于產品、品牌、活動等信息都是非常重要的。

3.自動回復功能

在線客服系統的功能之一就是自動回復功能，這也是很多網站的一個大問題，在沒有添加在線客服系統之前，需要人工為客戶提供回復服務，比如：

1)當客戶問到某問題時，網站客服人員沒有辦法及時作出回復;

2)當客戶說出問題后網站也沒有辦法第一時間回答，因為客服人員不能及時回復。

這也是很多企業所面臨的一個大問題。比如：在線客服系統-在線客服系統-自動回復功能;

而這款全站型智能機器人客服就可以解決上述的兩個問題，比如：在線客服系統-自動應答功能可以實時進行語音對話，可以回答客戶的疑問并引導客戶做出購買決策;

4.營銷場景模板

全站型智能機器人客服;

5.多語種對話，支持中英文切換

全站型智能機器人客服系統支持多語種對話，包括英文、中文、數字、符號。

在與網站進行溝通的時候，客戶是可以選擇使用英文對話或者中文對話的，系統會根據客戶輸入信息，自動生成不同的對話窗口。

同時，如果網站中存在多種語言版本，可以通過切換語言選項，快速切換到適合自己網站需求的版本。此外，還可以自定義選擇不同語言設置窗口進行展示。