隨著科技的進步，企業對產品的質量要求越來越高，如何提高服務態度，提高產品質量，成為企業最為關心的問題。電話營銷呼叫中心系統是專門為銷售服務公司而設計的，采用先進科技技術，以電話形式作為聯系客戶的主要方式之一。

電話營銷呼叫中心系統是一套先進的營銷技術與系統有機結合在一起;將客戶資料通過電腦、手機等現代通訊手段進行管理、查詢、跟蹤，同時可以建立完整和規范的 CRM系統，記錄并存儲客戶及業務數據、歷史服務數據(錄音)等信息，更好地為客戶提供便捷地服務。

電話營銷呼叫中心系統可以在不增加額外投資、不改變現有業務流程的前提下，為營銷人員提供更為高效和優質的服務!

電話營銷呼叫中心系統功能：一款基于智能語音識別技術開發而成的電話咨詢/轉人工業務平臺系統。

可實現自動接聽來電、自動分類管理來電、智能記錄呼叫等多項功能。

1.客戶資料管理

系統提供完整的客戶資料查詢功能，客戶信息錄入和維護方便快捷。

[應用實例]營銷人員在接到用戶來電后，根據用戶提供的用戶名、地址、電話號碼等信息，系統將自動為客戶發送電子郵件或傳真。

[功能說明]在電話營銷呼叫中心系統中可以根據需求自定義添加或修改客戶資料內容。

[應用范圍]廣泛適用于各行業、各類型企業，如：房產經紀公司、汽車銷售公司等。

[功能說明]系統中的信息不僅包括電話號碼，還包括用戶的資料信息和所做的銷售記錄信息。

2.電話信息跟蹤

系統可自動按呼入的來電號碼、通話記錄等對所有來電信息進行分類，并按照預設的時間順序進行排列，如：0分00秒。

[電話營銷呼叫中心]系統提供了完整的客戶資料查詢功能，可根據用戶設定的條件實現自動檢索。

[電話營銷呼叫中心]系統采用統一管理平臺來處理客戶資料，并可在平臺上對所有客戶進行跟蹤和查詢。系統提供了多種查詢方式，如：批量查詢分類號、批量搜索等功能。

3.通話錄音

系統自動記錄來電、通話等信息，方便客戶查找;支持自定義設置電話錄音時長及錄音文件格式;支持電話錄音回放，有效提高客戶滿意度。

4.自動外呼(僅適用于自有客戶維護)

通過自動外呼系統，為用戶提供多種方式的外呼方式：

短信外呼，可由客戶指定的聯系人發送短信到客戶的手機上(例如：座機、手機)

網絡電話，可使用網絡電話撥號(例如：10086,800)

手機外呼，可使用手機作為唯一的通信設備進行撥打(例如：10086,800)

語音信箱;可由坐席人員通過設置將用戶的信息存儲在語音信箱中，從而實現自動撥打客戶電話的功能。

來電轉人工;通過撥打被叫的號碼，再轉到人工坐席。

5.數據報表分析

系統提供詳細的數據報表，可按時間、渠道、地區、電話號碼等進行查詢統計。

在分析結果中，用戶可以直觀地查看到每一個客戶或業務電話號碼的來電詳情，以及不同地區客戶的電話消費情況、消費金額。

用戶可以根據統計結果制定營銷計劃，以便進一步提高客戶服務質量。系統還提供相關數據統計報表功能，方便用戶了解本行業的整體運營情況。