隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，越來越多的企業(yè)也選擇利用互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行推廣宣傳，通過在線客服系統(tǒng)不僅能在線提供客戶咨詢，還能給客戶提供實(shí)時(shí)的咨詢服務(wù)，及時(shí)解決客戶遇到的問題。

在線客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)與客戶保持緊密的聯(lián)系，通過這種方式可以有效避免企業(yè)在顧客服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題。企業(yè)可以通過在線客服系統(tǒng)的監(jiān)控功能，及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題。而且在線客服系統(tǒng)還具有便捷、高效、智能等優(yōu)勢(shì)。

一個(gè)好用的在線客服系統(tǒng)，如巨人網(wǎng)絡(luò)通訊客服系統(tǒng)，具備以下5個(gè)特點(diǎn)

便捷

在線客服系統(tǒng)可以與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，并且可以同時(shí)向多個(gè)用戶同時(shí)進(jìn)行咨詢，客服人員能夠快速地進(jìn)行回復(fù)，提高客戶咨詢的效率。同時(shí)在線客服系統(tǒng)還具有自動(dòng)回復(fù)功能，能夠主動(dòng)為客戶提供服務(wù)，避免客戶與客服人員進(jìn)行溝通交流出現(xiàn)的問題。

當(dāng)在線客服系統(tǒng)上線以后，企業(yè)也可以對(duì)其進(jìn)行二次開發(fā)，通過添加個(gè)性化功能來滿足企業(yè)的個(gè)性化需求。企業(yè)可以將在線客服系統(tǒng)與現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行整合，這樣既可以實(shí)現(xiàn)多個(gè)部門共同使用一個(gè)在線客服系統(tǒng)，也可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求對(duì)在線客服系統(tǒng)進(jìn)行二次開發(fā)。而且企業(yè)還可以根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)來設(shè)計(jì)在線客服系統(tǒng)的界面和功能，這樣會(huì)使其更加的簡(jiǎn)潔美觀。

高效

在線客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實(shí)時(shí)收集客戶的咨詢問題，然后將客戶咨詢問題分配給相關(guān)的客服人員進(jìn)行解答，這樣就可以有效避免客戶因?yàn)闆]有及時(shí)回復(fù)咨詢而導(dǎo)致流失的情況。在線客服系統(tǒng)還能根據(jù)客戶的回復(fù)情況，自動(dòng)分配最合適的客服人員進(jìn)行回答，避免客服人員之間搶單情況發(fā)生。

智能

企業(yè)在客服方面有一定的技術(shù)要求，一般的客服系統(tǒng)很難滿足企業(yè)的需求，而在線客服系統(tǒng)通過智能化的方式可以幫助企業(yè)提高客服水平，并在提高客服效率和服務(wù)質(zhì)量方面發(fā)揮重要作用。在線客服系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的需求，設(shè)置不同的聊天工具，讓客戶在與企業(yè)交流的過程中不僅可以得到咨詢服務(wù)，還可以通過聊天了解到企業(yè)產(chǎn)品或者其他方面的信息。

在線客服系統(tǒng)不僅給企業(yè)提供了咨詢服務(wù)，還給客戶提供了產(chǎn)品或其他方面信息咨詢，這些都是一般在線客服系統(tǒng)無法提供的。企業(yè)在使用在線客服系統(tǒng)時(shí)還能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶在服務(wù)過程中存在的問題，通過設(shè)置不同的聊天工具，可以更好地為客戶服務(wù)。

專業(yè)

1、我們提供豐富的客服工具，包括在線咨詢、在線交流、實(shí)時(shí)交流等，并能隨時(shí)對(duì)客服進(jìn)行監(jiān)控;

2、企業(yè)可以利用客服工具方便快捷的搭建企業(yè)網(wǎng)站，也可以利用網(wǎng)站客服工具，提高企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。

3、實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)站的訪客，及時(shí)處理訪客問題，讓用戶得到滿意服務(wù);

4、企業(yè)可以隨時(shí)進(jìn)行客戶資料管理，比如：客戶資料、客戶生日等信息;

5、使用客服工具，能有效降低網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上的風(fēng)險(xiǎn)，從而提高網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。

安全

在線客服系統(tǒng)一般采用分布式部署的方式，數(shù)據(jù)都存放在云端服務(wù)器上，且采用阿里云、騰訊云等大平臺(tái)服務(wù)，安全性能較高。此外，在線客服系統(tǒng)還可以對(duì)不同的 IP設(shè)置不同的訪問規(guī)則，保證企業(yè)所有訪客在訪問過程中的安全性。