售后服務是企業提升品牌形象和提升用戶滿意度的重要手段，隨著互聯網技術和通訊技術的發展，企業對客戶服務的質量也在不斷提升。呼叫中心系統的應用能夠很好地解決售后環節存在的問題，幫助企業建立高效的售后服務體系。

目前，國內呼叫中心系統在企業應用中存在很多問題，包括：人員難管理、售后服務效率低、客戶滿意度低、費用支出高、服務質量不能保證等。所以，建立高效的售后服務系統勢在必行。

呼叫中心系統的優勢

呼叫中心系統能為客戶提供高效的服務，可以滿足企業日益增長的需要，并且具有很多優勢。例如：

1.提高服務人員的工作效率，減少重復工作，提高服務質量。

2.客服人員可以通過呼叫中心系統了解客戶的信息和需求，方便他們為客戶提供更好的服務。

3.建立一個客戶關系管理平臺，以便為顧客提供個性化服務和主動式服務。

4.降低了企業售后服務成本。

應用現狀

呼叫中心系統在國內企業應用中存在著諸多問題，主要體現在以下幾個方面：

呼叫中心系統在售后服務環節中的應用價值

1、通過呼叫中心系統，客服人員可以實現對用戶的實時跟蹤服務，避免因人員流動造成的客戶服務斷層現象，使客戶的滿意度得到提升;

2、讓企業更加清晰地了解用戶的需求，使產品更貼近市場;

3、將企業內部各部門進行實時互聯，從而實現企業內部各部門之間的協同合作，提高企業整體效率;

4、讓客戶對售后服務產生更加直接的評價和反饋，促進企業進一步改進服務質量。

5、對員工進行工作績效考核，促進員工更好地為用戶服務。

6、幫助企業提升客服人員的整體素質，增強客戶對企業的信任。

售后服務模式

目前，我國各大城市中售后服務模式有三種：上門服務、網絡服務。上門服務是指上門維修人員攜帶簡單的維修工具，為客戶提供現場維修服務。電話服務是指客服人員通過電話幫助客戶解決問題，不需要攜帶維修工具，能及時提供咨詢、指導。網絡服務是指客服人員通過互聯網與客戶取得聯系，為客戶提供遠程的解決方案或直接在線幫助客戶解決問題。

不同的售后服務模式，呼叫中心系統也會根據企業的特點進行配置。例如，大型企業通常采用上門服務模式，中型企業通常采用電話方式。對于大中型企業，還可以采取網絡方式來實現遠程協助或在線服務。

售后服務平臺功能

1.呼叫中心功能：外呼、座席轉接、轉人工服務等

2.電話錄音：對通話進行錄音，并對通話內容進行錄音

3.座席監控：對座席坐席的工作情況、業務情況進行實時監控

4.報表分析：提供多種統計報表，包括座席接待量、通話記錄統計、通話內容分析、回訪結果統計等

5.支持移動辦公：可隨時隨地為用戶提供服務，隨時隨地解決問題

6.強大的自定義配置功能：可以對不同類型的用戶提供個性化的定制服務