如今，外貿網站在線客服系統發展非常迅速，越來越多的外貿企業選擇在網站上開通在線客服系統，通過在線客服系統與客戶進行溝通互動，大大增加了和客戶的溝通機會，減少了客服人員的工作量，同時也給企業節省了很多成本。在外貿企業運營中，客服與客戶溝通是一個非常重要的環節，對企業而言是影響其銷售額的重要因素之一。那么到底什么是外貿網站在線客服系統?又該如何去搭建它?

外貿網站在線客服系統通常分為以下幾個部分：

訪客管理

在這個模塊中，需要錄入訪客的基本信息，比如訪客姓名、性別、聯系方式、職業等信息。通過訪客的基本信息，可以更方便的管理和跟蹤這些訪客，給訪客發放歡迎語。對訪客進行分類，根據不同的類型，給出相應的回復話術。如果是已經購買產品或者了解到相關信息的客戶，則可以直接與其對話。在對話時，系統還會記錄不同的對話內容，以備之后查詢使用。這樣客服人員就能清晰明了地了解到訪客對產品有什么疑問或者問題，從而及時去解決。

接待模塊

在外貿網站上，客服可以通過聊天對話框與客戶進行交流，當有客戶咨詢問題時，系統會自動發送消息給客服，可直接回復消息，也可以通過在線接待機器人回復，如智能外呼機器人、智能語音機器人等。

當有客戶咨詢問題時，系統會自動發送消息給客服，可直接回復客戶，也可通過語音對話框與客戶進行交流。

當有客戶咨詢產品相關信息時，系統會自動發送消息給客服和產品經理。若需要在線培訓產品相關知識，可通過在線培訓系統對產品進行學習。

智能機器人

智能機器人是指通過人工智能的技術，把客戶咨詢問題通過人機交互的方式回答，幫助客服人員分擔大量重復勞動，大大減少客服人員工作量。

當然，也有很多商家會選擇使用外貿網站在線客服系統作為主要客服工具。但是對于初次使用該系統的商家而言，會感覺有點無所適從，不知道如何安裝、如何設置，甚至連在哪里下載插件都不知道。

建議大家在使用的時候要先查看一下網站后臺是否有該插件安裝，或者咨詢網站管理員了解插件的使用方法。

自助服務

外貿網站在線客服系統能夠與企業已有的業務系統進行對接，使客服人員可以通過客服系統進行自助服務，比如用戶在咨詢時，客服可以通過自定義表單的方式向客戶發起表單，或將客戶的信息導入到 CRM系統中;對咨詢的用戶進行智能分流和自助分配，對于一些咨詢量較大的用戶，在線客服系統可以直接進行人工處理。

通過外貿網站在線客服系統與企業已有業務系統對接，可以幫助企業提高工作效率，提升企業效益。

營銷推廣

隨著科技的發展，營銷推廣手段也越來越先進。在線客服系統通過客服機器人、自定義模板、個性化推送等方式進行營銷推廣，提高企業的產品銷量。

總的來說，外貿網站在線客服系統搭建的過程并不是很復雜，只需要了解基本的功能需求，然后找一家有實力有口碑的服務商即可。以上就是關于外貿網站在線客服系統搭建的詳細介紹，希望對大家有所幫助。如果想了解更多關于外貿在線客服系統，歡迎登錄易聯達外貿網了解更多信息。