智能客服是一種人機(jī)交互的方式，在企業(yè)服務(wù)中有著非常廣泛的應(yīng)用。例如，在電商平臺(tái)或者其他網(wǎng)站上，智能客服可以通過(guò)對(duì)話(huà)來(lái)為客戶(hù)解決問(wèn)題，提高企業(yè)的服務(wù)效率。但是企業(yè)也需要考慮到成本問(wèn)題、數(shù)據(jù)問(wèn)題等其他方面的因素。那么對(duì)于智能客服來(lái)說(shuō)，如何才能更好地對(duì)接多種渠道呢?

1、智能機(jī)器人

(1)智能機(jī)器人：智能接待的基礎(chǔ)是需要機(jī)器人，如果機(jī)器人的能力足夠強(qiáng)大，可以滿(mǎn)足企業(yè)客戶(hù)的需求，那么就可以使用智能機(jī)器人來(lái)替代人工客服。

(2)在線(xiàn)聊天機(jī)器人：智能客服與客戶(hù)的交互過(guò)程中會(huì)涉及到一些專(zhuān)業(yè)知識(shí)，例如如何使用、與客戶(hù)交談時(shí)要注意什么等等，所以需要專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員為這些內(nèi)容進(jìn)行準(zhǔn)備和講解。

(3)知識(shí)問(wèn)答機(jī)器人：這是最簡(jiǎn)單的方式了，只需要簡(jiǎn)單地將其連接到服務(wù)器就可以實(shí)現(xiàn)，但需要注意一點(diǎn)是，它只能回答與其相關(guān)的問(wèn)題嗎?

2、人工客服

在一些情況下，客服團(tuán)隊(duì)的人數(shù)不多，而且客戶(hù)的需求也比較多樣化。

這時(shí)，智能客服可以通過(guò)人工客服進(jìn)行人工服務(wù)，來(lái)滿(mǎn)足這些需求。

需要注意的是，如果你使用的是人工客服系統(tǒng)，那么你可以在自己網(wǎng)站上添加智能客服的鏈接。

這樣一來(lái)，當(dāng)需要咨詢(xún)時(shí)就能直接從智能客服中獲取信息了。

3、呼叫中心

當(dāng)客戶(hù)遇到一些問(wèn)題，但不知道該如何解決時(shí)，也可以通過(guò)呼叫中心來(lái)尋求幫助。

在呼叫中心中，客戶(hù)可以輸入問(wèn)題后，就會(huì)進(jìn)入一個(gè)在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)。

智能客服系統(tǒng)將自動(dòng)幫助回答客戶(hù)的問(wèn)題，然后將信息發(fā)送給企業(yè)的其他部門(mén)，以便他們迅速采取行動(dòng)。

但是在這一過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)和問(wèn)題處理成本，所以也是一個(gè)值得考慮的選擇。

4、工單系統(tǒng)

智能客服的工單系統(tǒng)可以與智能客服同步，這樣在客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，用戶(hù)可以直接通過(guò)智能客服發(fā)起工單，進(jìn)行問(wèn)題的解決。

另外，工單系統(tǒng)還允許用戶(hù)在不接觸客戶(hù)的情況下，完成投訴、建議等工作。

這樣可以節(jié)省大量人力資源和時(shí)間成本。

所以可以說(shuō)如果企業(yè)想要提高服務(wù)效率和處理速度，就必須在使用智能客服的同時(shí)安裝專(zhuān)門(mén)的工單系統(tǒng)來(lái)處理常見(jiàn)的問(wèn)題。

5、 CRM系統(tǒng)

如果企業(yè)有自己的 CRM系統(tǒng)，那么可以通過(guò)使用智能客服系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)多渠道的對(duì)接，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。

例如企業(yè)可以通過(guò) CRM系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)電話(huà)溝通以及其他聯(lián)系。

當(dāng)然，在這方面使用智能客服軟件時(shí)也需要注意一些問(wèn)題。