在線客服系統是一種可以實時和客戶進行互動的在線客服系統，目前市面上的在線客服系統主要分為兩種，一種是智能在線客服系統，一種就是智能機器人。哪種在線客服系統好用，首先我們要看企業有沒有相關業務資質。其次要看使用起來是否方便、操作是否簡單。最后看功能是不是強大。如果以上幾點都符合，那我們可以選擇智能化的智能服務機器人去使用。

一、企業有沒有相關業務資質

首先，我們要看企業有沒有提供相關的業務資質，如電信業務經營許可證、互聯網信息服務增值電信業務經營許可證等。

其次，在線客服系統是一個公司的對外窗口，所以它一定要具備正規合法的運營資格。

再者，在選擇時，最好能夠提供一下公司的注冊資本和辦公場所場地。

最后，就是公司的技術人員是否穩定和專業。如果在線客服系統有什么技術問題，能夠及時解決。

如果不能解決問題，企業最好不要使用該系統。

二、使用起來是否方便

在線客服系統操作起來是否方便，主要是看我們在使用時是否會遇到很多問題。

比如：當我們剛開始使用時，由于不了解在線客服系統的具體功能和操作方法，會遇到很多問題。

比如：當我們需要查詢公司相關信息的時候，不知道怎么查詢。當客服人員告訴我們要怎么去操作后，就不知道怎么去操作了。

當我們遇到這類問題時，會影響到在線客服系統的使用體驗和效率效果。

所以說在線客服系統的使用起來是否方便，主要是看企業有沒有解決這些問題的能力，或者解決這些問題是否方便、快捷等。

三、操作方式簡單

智能機器人在線客服系統是將人工智能和機器人相結合，智能機器人可以代替人工去回答用戶的問題，能夠很好地減輕人工客服的工作壓力，提高工作效率。

智能輔助：通過語音識別技術的應用，實現人機對話，可以自動理解用戶的問題，將簡單的問題自動轉化為有效問題;

數據統計分析：支持統計回復量、平均回復時間、訪客量等，幫助企業對在線客服系統內的用戶進行分析和管理;

客戶回訪分析：可以統計和分析接待客戶中產生的各種數據類型，以幫助企業了解客戶需求，對用戶進行個性化營銷。

1.功能安全保障：系統會嚴格遵循國家信息安全規范和國家標準進行開發部署。

2.客服體系完善：支持獨立管理客服團隊建設管理、 CRM客戶關系管理、報表統計分析等功能;

3.平臺化建設及運營：對接 CRM系統、淘寶旺旺、百度知道等平臺實現客戶信息收集、沉淀、積累。