企業在市場競爭中越來越重視企業的銷售，而銷售的效率則直接影響著銷售的效率。CRM是將企業業務管理與客戶關系管理相結合的產品，它可以為企業建立完整的客戶關系和業務數據，同時為客戶關系管理提供一套完整統一的服務平臺，不僅可以幫助管理者提高工作效率，還能幫助企業節省成本，實現更好的服務。

在現在這個社會背景下，有很多企業都在使用 CRM系統來實現業務流程自動化。但目前市面上大多是以小規模客戶為目標、不考慮服務和銷售效率，只是通過銷售線索來實現業績目標。

因此，如果能夠將 CRM系統與智能電銷進行結合使用，可以有效提高電銷效率。

CRM智能電話平臺可以幫助企業通過智能電話平臺幫助銷售人員與客戶溝通、銷售線索跟進訂單等過程，而且對一些重點和重要客戶實施自動呼叫中心，利用智能通話平臺建立多個虛擬組、設置工作流程自動化等都是非常不錯的方案。

1.設置電話呼入規則

在呼叫中心中，對銷售人員所分配的座席進行排班設置，如：固定座席和動態座席。固定座席分兩種：一種是呼叫員固定在某個坐席工作，另一種是可動態添加坐席到某個座席中。

可動態添加座席到某個坐席中的方法有：使用系統分配的外呼號碼和自定義號碼，或使用公司分配的外呼賬號密碼進行分配，或通過郵件通知指定外呼號;使用電話撥號功能。

設置呼叫中心后，可以對每一通客戶電話進行實時記錄和錄音，并且生成報表。可通過系統實現錄音與報表功能：將錄音、報表功能與 系統整合起來;將錄音轉成音頻文件在內部進行播放，并顯示出來以供事后分析。

2.自動分配電話號碼

銷售人員創建的每一個新號碼，都會自動分配給每個座席，并在一次呼叫中顯示為客戶。

每個座席都有一個固定的呼叫號碼，通過設置不同的條件來進行分配，當銷售人員呼出電話時，自動顯示該電話號碼或將其轉為自動撥號，CRM系統可以幫助銷售人員更快地完成呼叫中心和分配任務。

3.自動分配錄音任務

客戶在訪問網站時，可以通過智能電話平臺查看公司信息，還可以點擊公司網站的廣告，點擊相關頁面后就會進入到相應的頁面中找到自己想要咨詢的問題和企業信息。

可以讓企業更快更準確地掌握客戶信息，更好地了解市場動向、競爭對手、產品特點等，并且還能通過智能電話平臺獲取更多客戶信息。

可以進行通話錄音的管理，對用戶進行錄音操作的時候只需要輸入錄音、或直接點擊添加按鈕，即可自動將通話錄音進行生成，將指定號碼的用戶呼叫作為一個呼叫記錄，并將其保存為文本文件，對每個用戶創建通話號碼生成一組呼入記錄。

4.記錄呼叫狀態

當銷售人員撥打客戶電話時，系統會自動記錄通話內容，包括來電時間、電話號碼、通話時長等信息。

同時可以對通話錄音，內容保存到系統中，可作為日后業務數據分析的依據。

CRM智能電話平臺還能幫助企業對客戶進行管理和跟蹤，銷售人員可以利用 CRM系統對銷售線索進行管理，并可以根據線索信息自動發起對話。