客服系統(tǒng)是互聯(lián)網(wǎng)時代下企業(yè)客服管理的重要工具，是企業(yè)與客戶溝通的橋梁，也是企業(yè)提升客戶服務體驗的關鍵。在互聯(lián)網(wǎng)+的時代下，客服系統(tǒng)已經(jīng)成為了一種基礎設施，在幫助企業(yè)提升客戶服務體驗方面起著重要作用。那么我們應該如何選擇合適的公眾號客服系統(tǒng)呢?目前市面上有很多公眾號客服系統(tǒng)，巨人網(wǎng)絡通訊在此為大家分享一套完整的微信公眾號客服系統(tǒng)應該具備哪些功能。

1.客戶服務與管理

可以根據(jù)企業(yè)微信服務號的粉絲和流量，進行客戶的篩選、分類與維護。

同時可以將用戶添加到管理后臺，實現(xiàn)自動關聯(lián)，可以自定義配置管理信息，例如：關鍵詞、地域、時間段等。

同時微信服務號還可根據(jù)客戶群體、產(chǎn)品特點、使用習慣等進行客戶畫像，實現(xiàn)精準營銷。

當企業(yè)擁有了微信服務號后，需要將賬號權限分配給對應的工作人員，以便可以為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務。企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務情況設置不同功能板塊來分配工作人員。

2.消息通知

(1)客戶服務系統(tǒng)自動在對話框中回復消息;

(2)企業(yè)客服可以在聊天窗口中回復消息，方便顧客查看;

(3)客戶服務系統(tǒng)自動為您發(fā)送通知和問題回復。

如果客服不會用微信服務號來聊天，也需要企業(yè)來幫助，那么有了微信服務號客服系統(tǒng)，只需要把企業(yè)的公眾號放進服務系統(tǒng)中即可。

3.在線客服

在客服中心的基礎上增加了在線客服功能。

支持添加機器人，可以為用戶提供實時問答服務。

后臺設置可通過文本、語音、圖片、視頻等多種方式進行消息的接收和回復。

服務號在客戶咨詢的時候，可以實時的回答客戶，不會遺漏客戶任何信息;還可以根據(jù)微信中的聊天記錄進行回復信息，更好地為客戶服務。

在線客服系統(tǒng)在進行語音回復的時候，可以做到自動識別并轉文字至語音系統(tǒng)。

4.智能機器人

對于一些比較繁瑣的業(yè)務，人工客服往往需要花費大量時間，但是現(xiàn)在有了微信服務號客服系統(tǒng)后就可以解放出來了。

在微信服務號中接入智能機器人后，不僅可以快速的解決客戶問題，而且還可以在線進行產(chǎn)品的咨詢，并且機器人對于客戶的咨詢進行準確回復。

機器人還能通過關鍵詞自動回復信息，并進行相關問題回答。

在客戶咨詢時如果需要人工客服來解答的話，那么就不需要一直看著機器人了，它會根據(jù)語音或者文字進行回復。