在線客服接待系統(tǒng)是企業(yè)為方便與客戶溝通而推出的一種智能化、自動化、信息化、網絡化的溝通方式，該系統(tǒng)可以將企業(yè)的所有用戶與客服人員連接起來，以最短的時間來響應用戶所提出的各種問題，為企業(yè)提高工作效率，提升企業(yè)形象。

現(xiàn)在，在線客服系統(tǒng)已經被越來越多的企業(yè)所使用，因為它可以節(jié)省人力成本，還可以有效提高服務質量。今天我們就來看一下。隨著互聯(lián)網的普及，很多企業(yè)都開始使用在線客服系統(tǒng)，讓客戶可以通過電腦或者手機隨時隨地與企業(yè)客服人員溝通，大大提高了企業(yè)的服務效率。

1、數據實時同步

在客戶與企業(yè)之間建立了一個直接的聯(lián)系，企業(yè)通過電話和其他信息來源收集到的客戶數據將會被匯集到一個數據庫中，這是整個行業(yè)中的一個主要問題。在此過程中，客戶的信息不能被準確地記錄在任何一種數字存儲設備上。在過去，這種數據管理系統(tǒng)經常被用于銀行、保險、醫(yī)療行業(yè)等應用領域。

但是，由于在線客服接待系統(tǒng)采用了更為先進的技術和產品，能夠實現(xiàn)更多功能，并且還具有高安全性和高性能等特點而廣受歡迎。

2、智能分配

智能分配，可以通過設置IP、性別、手機號碼來合理分配，提高客服接待效率，減少人工客服的壓力。

在線人工客服：根據關鍵詞匹配對應的電話號碼、姓名和部門，快速回復;也可自動匹配，無需人工輔助;

智能質檢：自動質檢機器人對對話進行評分，并根據評分結果分配不同的人工座席、機器人輪班;

智能排班：對已排成多個對話內容的工單進行排序(如：電話號碼、姓名、部門);

智能推薦話術：結合客戶反饋進行話術優(yōu)化。

3、靈活多樣的報表管理

報表管理功能，為企業(yè)提供了方便、快捷而又準確的數據統(tǒng)計分析。它包括報表和統(tǒng)計兩個方面，可以在報表上設置日期、時間、客戶數量、訪問量等數據;也可以在統(tǒng)計上設置各種類型的統(tǒng)計項如客戶類型統(tǒng)計、訪問時間統(tǒng)計等，并提供多種不同的查詢方式;還可以實現(xiàn)靈活多樣的自定義報表。

在線客服接待系統(tǒng)具有較強的實用性，因此它對于企業(yè)來說有著非常重要的作用。

在當今這個信息化時代，科技技術高速發(fā)展，企業(yè)越來越注重自身實力與品牌形象，尤其是隨著互聯(lián)網行業(yè)的興起與大范圍普及，在線客服系統(tǒng)成為了各行各業(yè)不可或缺的重要組成部分。

4、完善豐富的知識庫

通過知識庫中的問答庫來解答客戶提出的問題，實現(xiàn)自動回復和人工回復。它包括：問題知識庫、產品知識等常見問題分類，以及行業(yè)相關術語等專業(yè)問題。企業(yè)在線客服接待系統(tǒng)知識庫的內容需要全面豐富，涵蓋用戶需求、行業(yè)特點、業(yè)務領域等各方面的知識。

一個完善的企業(yè)在線客服接待系統(tǒng)知識體系，是由知識庫(問答庫)、知識庫管理系統(tǒng)、知識庫維護平臺和用戶反饋收集管理系統(tǒng)組成。