人工智能是人類科技的未來，作為企業也需要擁抱新技術，實現降本增效。AI智能在線客服系統是利用 AI技術在互聯網上實現智能化的一種溝通工具。它的出現，給企業提供了更多優質的服務方式，客服系統在某些場景下，可以完全替代人工進行線上客戶咨詢服務工作。

對于用戶來說，他們無需在等待人工回答便可以得到自己想要的信息和資料。

對于企業來說，在與客戶溝通中能夠節省大量時間、保證為自己的用戶提供7*24小時服務，提高工作效率、提升業務體驗感、增加轉化率等多種好處。

ai智能在線客服系統具體功能以及優勢如下：

1、提供豐富的智能機器人客服場景

AI機器人的智能問答功能，讓企業實現7*24小時服務。

支持一鍵對話，讓企業實現24小時不間斷服務。

支持智能回復和人工回復，滿足不同場景需求。

支持關鍵詞搜索等多種方式。

2、提供完整的客服管理平臺

系統后臺可對在線客服人員進行分配和管理，支持自定義分配。

可實時查看當前客戶的狀態，包括在線狀態、在線等待狀態、離線狀態以及通話中的狀態。

用戶在通話過程中可以實時查看到當前正在進行的對話以及聊天記錄。

在通話結束后，點擊立即查詢按鈕，即可查看本次通話記錄：

系統還可自定義設置客戶服務報告等查詢功能，幫助企業提升服務水平。

3、全面覆蓋主流渠道

全渠道接入，不受地域限制，無需安裝、無需懂技術。

企業客服人員可以使用網頁版客服系統，無需安裝客戶端。

用戶在線時，可以同時使用多個網頁或手機端的客服系統。

后臺管理功能強大，數據實時監控，并可根據實際情況隨時調整營銷策略。

可根據用戶習慣在多個網頁或手機端進行個性化營銷互動交流體驗。

4、具備豐富的業務模板

具備豐富的業務模板，支持多個行業，幫助企業節省成本。

幫助企業提高用戶體驗，幫助企業提升客戶滿意度;同時提高工作效率，降低服務成本等好處。

AI智能化是未來發展趨勢，也是實現互聯網+時代企業智能化發展需要解決的問題，所以，智能客服成為了各大互聯網企業競爭必備的產品。

人工智能在線客服系統在解決用戶咨詢問題上有著非常明顯的優勢：它可以在很短時間內獲取到大量相關信息，迅速做出判斷，然后直接作出相應的答復。

而且人工智能在線客服系統還具有很強的自適應能力和學習能力，它能夠學習和模仿人工客服的回答思路與邏輯。