根據4PS呼叫中心國際標準研究中心提供的數據，截至目前，中國有呼叫中心坐席141萬個，與去年相比增加20萬個左右，有數百萬人在從事該行業工作。但與美國從事聯絡中心工作人口占比為2.3%相比，中國未來仍需3000萬人從事該項工作，呼叫中心人才市場成長空間非常大。這是機遇，也是挑戰。中國呼叫中心與BPO產業聯盟主席顏曉濱說，目前國內設置呼叫中心專業的院校數量有限，不超過300所，，專業人才的供給非常有限，2014年全國只有幾萬名呼叫中心專業畢業生走向市場，中國呼叫中心產業正面臨用工荒問題。 希爾頓酒店亞太ResMax發展總監潘煜虎說，呼叫中心企業現在很難直接招到合適的就業人員，都必須經過一段時間的培訓才能上崗，這給企業增加很大負擔。再加上就業人員待遇不高、勞動強度大、社會認同度低、職業生涯規劃缺乏等原因，人員流失十分嚴重，不利于企業良性發展。隨著呼叫中心產業規模的不斷擴大，貴陽的企業肯定也會遇到類似問題。潘煜虎說。 與會專家、企業家建議，除提高薪資待遇、增加福利待遇、改善工作環境、加強員工關懷等措施外，大力發展實訓教育是解決問題的關鍵。可以通過校企共建基地辦學、聯合培養等方式，讓企業根據需求訂單式培養人才。顏曉濱說。