我上學的時候學的是企業管理，了解到了一些比較基本的東西，比如企業經營策略等等。但后來走上社會之后發現，在實踐過程中還是缺乏一些能解決實際問題的工具。或許正是因為這個原因，謝億民走上了創業之路，并且選擇了就能夠為企業提供管理客戶關系服務的在線CRM軟件作為創業方向。

　　XTools副總裁謝億民

　　艱辛創業路 用態度直面需求

　　2002年，軟件業還是盒裝軟件的天下，無論是殺毒、多媒體還是企業管理軟件都能找到自己的生存空間。但隨著互聯網的普及，傳統軟件行業受到了前所未有的沖擊，傳統軟件企業向互聯網轉型之勢難以阻擋。也正是在這個時候，身處傳統軟件公司的謝億民萌生了創業的念頭。

　　2004年，謝億民正式走上了創業之路，并在之后推出了XTools企業客戶管理軟件。在互聯網浪潮襲來后，很多公司都進行了轉型來適應。我們也是在那個時候決定做完全互聯網化的軟件。

　　在企業創辦初期，難免會遇到種種問題。談起這個話題，謝億民忍不住開始追憶似水年華：公司在04年成立初期致力于產品的研發，05年推出了第一版產品后也一直在做產品的優化和改進，06年才正式開始推廣和宣傳，最初的那段時間里1-2個月沒有收入是很正常的事情。那些時候整個CRM領域也存在一些問題，小微企業對客戶管理系統并不太感冒，所以在尋找銷售線索上也難免會遇到一些阻力。創業早期的種種阻力和困難，在謝億民娓娓道來間顯得有些云淡風輕，但其中的艱辛，又豈是幾句話可以說得清呢?

　　發現問題而后解決問題似乎成了創業路上的樂趣，謝億民認為在保證產品過關的基礎上，需要良好的態度來化解隨之而來的種種問題。企業需求并不強烈，那就添加更多的使用功能;用戶對價格有異議，那就調整到用戶能毫不猶豫買單的價格;用戶對軟件諸多版本感到困惑，那就逐步精簡版本，讓用戶可以一目了然的去選擇……我們并不是無底線的滿足客戶的要求，但是在把握穩大方向的前提下，對于客戶的要求還是盡可能的去滿足。他認為，做企業要有做企業的態度，要有信心可以解決任何客戶提出的問題。

　　一人分飾多角 要學會順流而動

　　作為企業管理者，謝億民表示創業公司的領導者要有一人分飾多角的能力，在創業初期，領導者就要扮演員工的角色，一些細枝末節的事情都需要親自去過問，敲敲代碼做個產品設計更是理所當然的事情。但是當整個公司具備了一定的規模，領導者再去做員工做的事情就顯得有些舍本逐末了。這時候需要考慮如何打造良好的團隊，這就是從員工到經理人的轉變。

　　從員工到經理人在到董事長，是所有創業者的夢想，但如何在三者間平滑的過度，則需要對企業和自己有強大的掌控力才行。在不同的階段扮演好不同的角色，是領導者于企業最大的助力，謝億民這樣說到。

　　中國的軟件業經歷了從ASP到SaaS的演變，到今天又有了移動互聯網和云計算。謝億民認為現在的創業型企業要有明確的，但也要在合適的范圍內做一些改變。XTools正是在做這樣的事情，從最初的傳統CRM系統，逐漸加入訂單管理、進出庫和現金流水等功能，都是為了適應用戶的需求而產生的功能。我經歷過盒裝軟件由生到死的過程，也看著傳統的軟件公司逐漸消失。能夠生存下來的，都是主動尋求改變的，這一點上我們X-Tools會一直堅持下去。

　　現在移動辦公浪潮即將襲來，XTools又一次作出調整以適應行業的變化。謝億民認為，移動辦公是大勢所趨，所以XTools首先是與中國電信合作推出CRM電信套餐，現在公司的研發主力在開發一些基于移動辦公的應用。未來是移動互聯網的天下，所以我們可能會脫離CRM的概念，更專注于銷售人員的客戶管理，給企業帶來不一樣的移動管理方式。

　　做企業和做CRM是一樣的，都是對管理負責。對員工要保證其人盡其用，對客戶要做好需求提升服務，對企業要保證良性的運營，大方向的把握和資源的整合。雖然八年的創業路途并不平坦，但謝億民依然選擇堅定的走下去。