微信公眾號智能客服系統是指以微信公眾號為服務平臺，以自然語言理解為基礎，通過語音識別、語義理解等人工智能技術，結合知識庫，為用戶提供智能咨詢服務的一種系統。其功能包括智能接待、在線客服、智能機器人等。

支持微信公眾號和 APP端接入，支持客戶自助咨詢、在線客服、預約咨詢等功能。還可進行自助回訪。同時還可為企業提供客戶管理，呼叫中心等功能。

智能接待

1、當用戶通過微信公眾號智能客服系統咨詢時，可以在對話框輸入相關問題，并點擊智能接待按鈕。系統會根據用戶輸入的問題，為用戶提供相對應的回答，如請問您是如何看待 XX品牌的?，您對 XX產品有什么建議等。

2、用戶可以通過點擊對話框中的智能接待按鈕，直接跳轉到智能機器人頁面。通過與機器人對話，了解更多關于產品的信息。

3、對于沒有問題需要咨詢的用戶，可以通過對話框下方的未讀消息按鈕，查看已讀消息。

在線客服

當用戶在微信公眾號智能客服系統中輸入想咨詢的問題時，可以點擊對應的按鈕，即可進入對話頁面，與企業人工客服進行交流。如果用戶在聊天中有任何疑問，也可以點擊相應的按鈕進行詢問。

客服機器人

客服機器人能夠根據用戶輸入的問題，自動匹配相應的答案并提供給用戶，同時還可以通過自定義對話進行人機交互。智能機器人可以幫助企業節約大量的人工成本，提高工作效率，提供優質的服務體驗。

1、咨詢接待：可以實現自助咨詢和自動回復，實現7*24小時服務。

2、智能回訪：支持自動回訪用戶，并提供服務質量評分功能。

3、聊天機器人：可與客戶進行實時在線聊天，提高客戶滿意度。

4、客戶管理：可以管理和統計所有客戶信息，并根據不同的訪問時間設置不同的會話策略。

5、呼叫中心功能提供各種方式的電話服務，以滿足用戶需求。

自助回訪

可以在后臺設置回訪話術，當客戶有問題咨詢時，可以在后臺輸入問題進行自動回訪，提高服務效率。同時系統還可以設置回訪時間和次數，當客戶回訪時會彈出對話框，可以選擇合適的時間和合適的內容進行回訪。

客戶管理

1.客戶管理：提供對企業微信公眾號或 APP客服人員的客戶信息進行管理。

2.客戶分類：根據客戶來源、服務的問題類型等將客戶分為普通客戶、重要客戶。

3.分配給不同售前：根據不同接待能力和服務態度，分配給相應的客服人員，使得工作量平均、合理分配。

4.預警功能：在接待過程中出現的問題，系統會自動觸發預警，提醒管理者進行及時處理，避免出現客戶投訴情況。

5.報表統計：可以統計每一個售前人員一天的工作情況，并進行詳細分析。

6.溝通記錄：將所有售前人員的溝通記錄，全部記錄在系統中，可以對不同接待情況進行統計分析。