在線客服網頁系統是指客戶可以在網站上直接通過在線客服系統與客服人員溝通的方式，使企業的服務不再局限于電腦終端，讓客戶隨時隨地都可以咨詢問題，使得客戶需求得到快速響應。使用在線客服網頁系統可以很大程度上提高服務質量，提升服務效率，節約成本。

網站客服系統具有7*24小時不間斷服務，訪客可以隨時隨地與企業進行溝通。座席人員可根據需求配置與客戶相關的信息，還可以設置自動回復。同時具有多個渠道接入、智能回復、訪客管理、數據統計分析等功能。

智能客服機器人

智能客服機器人是指根據用戶的請求，對相應的問題進行解答，例如：在線客服系統會自動將客戶咨詢的問題推送到機器人的知識庫中，機器人可以在知識庫中找到相應的答案，并通過提示等方式幫助客戶解決問題。

自動回復功能

客服機器人可以做到自動回復，通過設置關鍵詞，當客戶進入網頁系統后，就會自動彈出對話框進行回復，省去了手動回復的麻煩，客戶也能更快速地找到所需要的內容。

當客戶咨詢了產品或者是服務問題時，系統會自動彈出對話框進行解答。在沒有客戶的時候，系統也可以對訪客進行自動接待。這些都可以有效幫助企業提升工作效率。

數據分析

1、訪客來源統計：訪客來源數據統計，可以實時監控訪客來源，包括通過網站、社交媒體、論壇等渠道的訪客。

2、訪客分析：根據訪客來源，生成不同維度的統計報表，幫助企業全面了解訪客數據，為進一步提升服務質量提供依據。

自動質檢功能

質檢功能，是為了檢驗客服人員的服務質量，避免服務中出現問題。

在線客服網頁系統可以設置自動質檢功能，客服人員在接待客戶時，會將客戶的咨詢內容進行分單，一個分單代表一個客戶的咨詢內容。如果沒有按照系統預設的要求進行回復，那么系統會自動檢測并將該客戶信息提交給質檢人員。

這樣就能及時了解到客服人員的服務情況，并進行相應的提醒和改進。客服人員可以根據質檢結果來進一步完善自身的服務水平。

另外在后臺還可以看到每個客戶的咨詢記錄，根據記錄內容來對客服人員進行相應的知識培訓和考核，提升整個團隊服務意識與效率。

微信客服

微信客服是基于微信公眾平臺的一種互動服務方式，一般適用于對服務要求較高、客單價較高、客單量較大的行業，比如在線教育、在線醫療、在線旅游等等。使用微信客服可以很好地提高顧客的服務體驗，增加客戶粘性。

巨人網絡通訊客服系統，集在線咨詢、智能營銷、 CRM為一體的企業級云服務平臺，幫助企業快速搭建自己的在線客服網頁系統，輕松實現和客戶的實時溝通和互動。