在線客服軟件app是一款功能強(qiáng)大的移動端企業(yè)對外溝通的即時通信軟件，可以通過文字、圖片、語音等多種方式與客服人員進(jìn)行交流，同時數(shù)據(jù)、功能與PC端一致。對用戶的咨詢問題進(jìn)行智能分類，并將其推薦給相關(guān)專業(yè)人員，根據(jù)客戶的咨詢記錄、客戶的歷史消息等進(jìn)行分析，預(yù)測客戶需求，幫助企業(yè)挖掘客戶價值。

團(tuán)隊根據(jù)不同渠道的流量進(jìn)行合理分配，實現(xiàn)流量最大化。通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，企業(yè)能夠根據(jù)客戶的訪問習(xí)慣、訪問來源等，在多個渠道上分配不同數(shù)量的客服人員。這種方式可以減少企業(yè)人力成本、提高服務(wù)質(zhì)量、增加銷售機(jī)會等。

全渠道的客戶接待

1、全渠道通過企業(yè)的在線客服系統(tǒng)咨詢問題，比如APP、微信、微博、網(wǎng)站等。

2、訪問企業(yè)的網(wǎng)站時，系統(tǒng)會自動彈出客戶接待頁面，歡迎頁面將展示在首頁或客戶頁面。當(dāng)用戶進(jìn)入網(wǎng)站時，將自動引導(dǎo)到在線客服系統(tǒng)中的客戶接待頁面。

3、用戶還可以通過在線客服系統(tǒng)進(jìn)行企業(yè)的在線客服咨詢。比如，點(diǎn)擊客服頭像彈出聊天對話框，在企業(yè)的聊天窗口中進(jìn)行溝通。

智能接待

智能接待系統(tǒng)基于NLP技術(shù)，可實現(xiàn)：

1、自動識別問題，并根據(jù)問題類型推薦合適的專業(yè)人員;

2、機(jī)器人主動詢問，根據(jù)用戶需求回答;

3、基于用戶行為的預(yù)測分析，智能推薦相關(guān)信息;

4、自動完成客戶基本信息的錄入;

5、自動化數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，包括客戶咨詢記錄、客戶歷史消息等;

6、機(jī)器人可理解用戶的問題，根據(jù)用戶意圖執(zhí)行相應(yīng)的動作，并在對話中將答案轉(zhuǎn)換為文字并記錄，與用戶互動交流。

智能分配

智能分配是通過人工智能技術(shù)，根據(jù)客戶咨詢的關(guān)鍵詞、客戶的訪問來源、訪問記錄、關(guān)鍵詞匹配度等，對海量的咨詢信息進(jìn)行智能分類，并推薦給相關(guān)專業(yè)人員，從而實現(xiàn)流量的合理分配。

通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，企業(yè)可以根據(jù)客戶的訪問習(xí)慣、訪問來源等，在多個渠道上分配不同數(shù)量的客服人員。這種方式可以減少企業(yè)人力成本、提高服務(wù)質(zhì)量、增加銷售機(jī)會等。同時也可以避免企業(yè)因員工離職造成的客戶流失。

會話存檔

會話存檔功能能夠幫助企業(yè)管理客服的服務(wù)情況，包括聊天記錄、通話錄音、客戶資料等。通過這些功能可以幫助企業(yè)實時監(jiān)管客服的工作狀態(tài)，保證服務(wù)質(zhì)量。

系統(tǒng)會話存檔的功能能夠?qū)头乃型ㄔ掃M(jìn)行實時記錄，包括文字、圖片、語音等多種形式的記錄，并且在結(jié)束對話后能夠自動存儲在服務(wù)器上，為管理者提供有效的數(shù)據(jù)支持。

系統(tǒng)會話存檔可以記錄與客戶溝通的整個過程，包括客戶基礎(chǔ)信息、溝通內(nèi)容、會話內(nèi)容等，幫助企業(yè)對客服服務(wù)進(jìn)行管理。

訪客統(tǒng)計分析

可以設(shè)置訪客的來源，分析訪客的訪問路徑、訪問次數(shù)、訪問時長等，可以通過訪客來源了解到哪個渠道的流量最大，哪些流量來自網(wǎng)站、app、微信公眾號等，可以通過訪客來源了解到哪個渠道的流量最大，哪些渠道的流量最小。