工單管理系統(tǒng)主要用于服務(wù)工單的跟蹤、反饋、執(zhí)行和審批，是一個(gè)自動化的服務(wù)處理平臺。系統(tǒng)可根據(jù)用戶的需求，對服務(wù)請求進(jìn)行分類、編號、分配，然后通知相關(guān)人員執(zhí)行。當(dāng)遇到問題時(shí)，服務(wù)人員可以及時(shí)將問題提交到系統(tǒng)中，從而實(shí)現(xiàn)高效的服務(wù)處理。工單管理系統(tǒng)功能如下：

自動分配

工單管理系統(tǒng)可根據(jù)服務(wù)請求類型，將客戶請求分類，并自動分配到相應(yīng)的處理人員。在分配時(shí)，系統(tǒng)會自動檢查工單內(nèi)容，確保問題得到解決，并且不會影響到其他客戶。當(dāng)服務(wù)請求分配給相應(yīng)的服務(wù)人員時(shí)，系統(tǒng)將自動顯示服務(wù)人員的聯(lián)系方式和處理權(quán)限。

客戶聯(lián)系方式的記錄

客戶可以通過手機(jī)或電腦訪問我們的網(wǎng)站或微信公眾號，點(diǎn)擊聯(lián)系我們，填寫完整的聯(lián)系方式并提交。

提交后，我們的客服人員將直接在后臺查看客戶聯(lián)系方式。如果有客戶打電話或發(fā)信息給我們，客服人員將在后臺直接顯示客戶信息，并將其發(fā)送給相關(guān)的人。

如果我們遇到一些緊急情況或緊急事件，需要記錄客戶信息，也可以在后臺直接添加。

如果用戶對我們的產(chǎn)品有問題或其他不滿意的地方，也可以通過這個(gè)渠道聯(lián)系我們。

智能提醒

在用戶提交工單后，自動生成一個(gè)智能提醒。當(dāng)用戶提交了問題或解決方案時(shí)，它會提醒用戶問題是否已經(jīng)解決。如果問題已經(jīng)解決，則可以用綠色標(biāo)記表示已經(jīng)解決。如果用戶還沒有看到或修改問題的解決方案，則會出現(xiàn)一個(gè)紅色的提醒，讓用戶注意到這個(gè)問題。

在工單管理系統(tǒng)中，該標(biāo)記將顯示，并在處理完成后自動消失。這種智能提醒不僅可以提高客戶滿意度和企業(yè)形象，還可以提高工作效率。

支持自動生成工單

客服人員可以根據(jù)服務(wù)請求進(jìn)行分類和編號，然后按照操作流程自動生成工單。在系統(tǒng)中，可以進(jìn)行自動分配、自動派發(fā)、自動審核、自動審批等操作。系統(tǒng)還可以根據(jù)用戶的需求自動創(chuàng)建工單。

支持自定義的模板，包括表單模板、聯(lián)系人模板和服務(wù)類型模板。客服人員可以根據(jù)實(shí)際情況選擇適合自己的模板，并在系統(tǒng)中設(shè)置對應(yīng)的表單內(nèi)容。在設(shè)置好之后，可以直接在系統(tǒng)中填寫相應(yīng)的信息，從而減少工作壓力。

支持自定義任務(wù)處理規(guī)則

在工單管理系統(tǒng)中，除了可以通過創(chuàng)建任務(wù)來分配任務(wù)外，還可以通過自定義規(guī)則來定義任務(wù)的分配方式。例如，當(dāng)一個(gè)新的客戶服務(wù)請求被分配到某個(gè)部門時(shí)，該部門可以將其分配給個(gè)人或團(tuán)隊(duì)，然后由個(gè)人或團(tuán)隊(duì)處理該請求。這對于提高服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度非常重要。