客服管理知識庫是幫助企業員工在工作中快速獲取相關知識，為企業發展提供支持的重要途徑。通過客服管理知識庫，企業可建立客服人員管理的知識體系，使員工可以掌握更多的知識，提高自身綜合能力，為客戶提供更好地服務。那么在這個信息爆炸時代，作為企業客服管理人員應該如何快速有效地整理、存儲、提取出相關知識呢?在這里，給大家推薦一款高效知識庫管理工具——巨人網絡通訊智能知識庫。

多平臺同步

巨人網絡通訊智能知識庫可以實現多平臺數據同步，方便企業統一管理，實現用戶共享。通過平臺，企業可以將客服人員在不同平臺上的知識統一集中到一個知識庫中，從而實現客戶的知識共享。

支持多種形式的管理與分享，可通過PC端、微信端、手機端等多種方式進行存儲和管理。企業可將客服管理知識庫發送到團隊成員手中，使他們隨時隨地都可以了解相關知識。

統一管理

巨人網絡通訊智能知識庫，是一個統一管理、多人協作、高度共享的知識庫，可提供管理員后臺、個人端和微信公眾號，進行知識分類整理。管理員可根據實際需要對知識庫進行定制化的修改和添加，同時可以為每個知識條目設置子欄目，方便員工查找使用。還可將員工的知識進行分享、下載或共享到微信公眾號上。

自定義模板，一鍵生成

支持自定義模板，每個企業都可以根據自身業務需求自定義知識庫模板，包含標題、主題、正文、標簽、摘要等。如企業可以將自己的業務需求，在知識庫中以模板形式進行展示，既節省了工作時間，也便于管理人員查看。

支持一鍵生成文檔模板，方便客服管理人員在辦公軟件中打開使用，如有需要，可直接在后臺創建模板并保存。還可將模板導出為 PDF格式文件方便日后查閱使用。

創建知識分類

根據不同的知識類別，對知識進行分類管理。根據內容創建不同的知識分類，可有效降低企業知識庫的維護成本，提高企業知識的利用率。

1.分類搜索：通過關鍵詞或自定義標簽搜索，系統可智能匹配相似或相關內容;

2.標簽搜索：按關鍵字、關鍵詞、全文等組合方式進行檢索，實現精準快速獲取;

3.分類匯總：系統可以自動將相關信息聚合到一個頁面中，方便快捷;

4.查詢統計：可通過關鍵詞、時間等條件進行相關信息的查詢統計;

5.智能分類：可根據關鍵詞自動識別出所有相似的內容，同時按時間、類型、作者等方式進行精準分類，方便用戶快速查找;

6.智能檢索：可以根據用戶的檢索需求，智能匹配相關內容。

智能問答機器人

智能問答機器人是由巨人網絡通訊自主研發的智能客服聊天機器人，它具備對話能力，可以幫助客戶在線解決問題，提供咨詢服務。

客服人員通過智能問答機器人與客戶進行互動，可實現自動回復、智能分配等功能。

總結

客服管理知識庫，是企業在經營發展過程中所積累的經驗和知識的載體，它可以讓企業快速獲得經驗，也可以幫助企業不斷提升經營管理水平。

隨著互聯網技術的發展，客戶服務工作越來越成為企業所關注的重點內容。而對于客服工作來說，最重要的就是如何讓客戶滿意，而在客戶服務過程中如何找到相關的服務知識和經驗就顯得尤為重要。這就需要客服人員有一定的知識儲備和業務經驗，才能在面對客戶咨詢時做到胸有成竹、得心應手。