手機呼叫中心是一款可以將手機作為坐席的軟件，不僅可以為用戶提供方便、快捷的呼叫中心功能，還可以通過手機隨時進行錄音和撥打電話，并且還可以對客戶的咨詢進行查詢。

在用戶撥打電話的時候，系統會自動識別用戶的身份，并根據用戶輸入的號碼，智能地分配給相應的坐席人員。讓用戶享受到快速、精準、方便、快捷的服務。

手機呼叫中心可與企業原有客戶聯絡系統無縫對接，讓企業客戶不必再單獨購置座席，也不需要投資昂貴的系統。

軟件可實現多種業務服務，如：在線客服、咨詢投訴、訂單查詢等，還能在線完成充值繳費、信息查詢等業務。用戶可直接在手機上完成業務辦理，減少了用戶的辦事時間。

手機呼叫中心系統優勢

1.基于號碼實現座席管理功能;

2.實現與企業原有座席系統的對接;

3.可以實現系統與短信、郵件等第三方系統的整合;

4.可為客戶提供全面的增值服務。

手機呼叫中心功能

電話錄音

手機呼叫中心可以為企業提供電話錄音的功能，不僅可以幫助企業管理好每一個來電，還能避免企業在接電話過程中出現漏接客戶來電的情況，同時還可以將坐席人員的通話內容記錄下來，以便在服務過程中進行查詢和統計。這樣不僅能有效避免工作失誤，還能讓企業更好地掌握市場動態。

來電彈屏

來電彈屏是指當用戶接聽電話的時候，系統會自動彈屏顯示相關信息，以便客戶能夠清楚地了解到服務的內容和服務的時間。該功能在客服人員接聽電話的時候，客戶就可以清楚地看到企業對他的重視程度。

當來電彈屏功能開啟時，當用戶接聽電話時，系統會自動彈出客服人員的個人信息，并顯示客服人員的相關信息，方便客戶能夠及時了解到相關情況。這樣也可以讓用戶更清楚地知道客服人員的姓名以及所屬部門、聯系方式等，從而在一定程度上增加了客戶對客服人員的信任感。

用戶還可以通過來電彈屏功能查詢企業客服人員的工號、所屬部門、所屬公司等信息，進一步加強了企業對客戶的服務。

客戶管理

1、客戶管理：通過手機呼叫中心可以查看客戶的所有信息，包括客戶的基本信息、歷史通話記錄、客戶的歷史服務記錄等。

2、自動錄音：系統會根據坐席人員的設置，對坐席人員進行自動錄音，方便管理人員在坐席人員出現異常時及時發現問題。

3、客戶管理：可以查看客戶的歷史通話記錄，包括用戶的姓名、聯系方式等，方便企業與用戶進行溝通。

4、客戶查詢：可以對客戶進行電話查詢，包括最近撥打過電話和最近接通過電話。

報表分析

報表分析主要用于對呼叫中心坐席人員的工作效率、通話數據等進行統計，并通過對各種報表的統計和分析，便于企業對坐席人員的工作情況進行掌握。

在手機呼叫中心軟件中，系統會對所有通話數據進行記錄，并提供用戶來電信息、通話時長、通話時長、平均接通率等信息。系統支持多種查詢方式，用戶可以根據需要對自己所需的信息進行查詢。

支持管理人員對坐席人員進行管理和控制，其可以通過系統內的座席人員分配情況以及座席人員工作狀態來對座席人員進行管理。

支持語音導航功能，可以使用戶在撥打電話時能夠更加清楚地了解所要了解的問題。

系統自定義

在軟件中，可以自定義坐席人員，設置不同的坐席類型，如：坐席號、座席號、坐席人員、來電號碼、來電次數等，還可以設置不同的溝通方式，如：在線溝通、語音聊天、語音留言等。這些都可以通過自定義來實現。在系統中，可以選擇使用一些常用的功能，如：錄音、通話記錄查詢等。